Condiciones generales

Esta es una traducción. En caso de discrepancia de interpretación prevalece el texto neerlandés.

Versión 2026-11-04. Estas son las condiciones bajo las que suministramos.

1. Quiénes somos

MerchPadel es un nombre comercial de Gemini Marketing.

• Sede: Nijmegen, Países Bajos
• Número de registro mercantil: 95627960
• Número de IVA: NL005166570B27
• Correo electrónico: info@merchpadel.com

2. A qué se aplican estas condiciones

Estas condiciones se aplican a cada pedido que hagas con nosotros. Las aceptas durante el pago. En ese momento registramos qué versión aceptaste y cuándo, para que después quede claro qué texto regía.

3. Precios e IVA

Todos los precios de la web los calcula nuestro servidor, no tu navegador. A los consumidores les mostramos los precios con IVA; como empresa puedes cambiar la vista a precios sin IVA. Si un precio lleva «desde», es el precio por unidad para la cantidad y el material indicados. Los suplementos, como un grip doble (2,95 € por pala), los ves por separado antes de pagar; el acabado (mate o brillo) es gratuito. Una capa de arena para más efecto se puede añadir como extra (89 € una sola vez por diseño). Lo que pagas es siempre el importe que figura al tramitar el pedido.

Mientras estemos por debajo del umbral europeo para ventas a distancia, aplicamos el IVA neerlandés (21 %), también en entregas en otro país de la UE. Si superamos ese umbral, aplicamos el tipo de IVA del país de entrega. Los clientes profesionales de otro país de la UE pueden indicar un número de IVA válido; si VIES confirma que es válido y corresponde al país indicado, aplicamos la inversión del sujeto pasivo. Si no podemos comprobar el número o no es válido, cobramos el IVA normal. Nunca aplicamos la inversión a partir de una comprobación fallida.

En las entregas fuera de la Unión Europea no cobramos IVA neerlandés: es una exportación, y pagas el precio sin IVA. Los aranceles, el IVA o GST local y los gastos de despacho de aduanas no están incluidos en el precio. Se cobran en el país de entrega, normalmente por el transportista en la entrega, y corren de tu cuenta.

En el pedido los precios y los tipos de IVA quedan congelados. Los cambios de precio posteriores en nuestro catálogo no afectan a tu pedido.

Una promoción o un código de descuento indica siempre sus condiciones y su fecha de fin. Si al bajar un precio mencionamos un precio anterior, es el precio más bajo que cobramos por ese producto en los treinta días anteriores.

4. Pedido, prueba de impresión y producción

Así funciona cada pedido: creas tu diseño (tú mismo en la herramienta de diseño, o nos envías tu logo y lo preparamos nosotros), pagas y después recibes por correo una prueba de impresión digital para tu aprobación. Nada entra en producción antes de que hayas aprobado esa prueba. Si algo no está bien, lo ajustamos sin coste.

Si primero pides un presupuesto o una propuesta de diseño gratuita, no te comprometes a nada. El contrato solo se celebra cuando aceptas el presupuesto y pagas. Aun así, recibes la prueba de impresión para aprobarla antes de imprimir.

Si no respondes a la prueba de impresión, tu pedido queda en espera; no iniciamos la producción por nuestra cuenta. Si quieres cancelar antes de dar tu aprobación, te devolvemos el importe íntegro.

Tras tu aprobación colocamos el archivo una vez más sobre la plantilla de la fábrica. Si algo no cuadra, te lo decimos antes de imprimir nada.

Tu aprobación de la prueba de impresión es definitiva. Desde el momento en que apruebas la prueba de impresión ya no puedes cancelar ni modificar el pedido, y no devolvemos el importe. Tu producto se fabrica entonces especialmente para ti y no podemos vendérselo a nadie más. Esto también vale si cambias de opinión, si a posteriori habrías querido otro diseño, si un color o una talla te decepciona al recibirlo aunque estuviera en la prueba que aprobaste, o si ya no necesitas el producto porque se cancela un torneo o una campaña. Hasta tu aprobación sí cancelas sin coste y recibes todo de vuelta. Tus derechos legales en caso de defecto no se ven afectados por esto: si lo entregado llega dañado o difiere de la prueba de impresión que aprobaste, se aplica el artículo 7 con normalidad.

5. Derecho de desistimiento

Los productos con tu diseño no tienen derecho de desistimiento. En una compra a distancia, como consumidor tienes normalmente catorce días para desistir. La ley hace una excepción para los productos fabricados según tus especificaciones y claramente personalizados (artículo 6:230p, letra f, punto 1°, del Código Civil neerlandés). Eso se aplica a todos nuestros productos con tu diseño, como una pala, una camiseta, un polo o una gorra: cada producto se fabrica e imprime solo cuando nos has enviado tu diseño, y un producto con tu nombre o tu logo no lo podemos vender a nadie más.

Por eso te pedimos que lo confirmes expresamente al pagar. Sin esa casilla no puedes hacer el pedido. Guardamos esa confirmación con tu pedido.

Lo que siempre puedes hacer: hasta que apruebes la prueba de impresión, cancelas sin coste y recibes el importe íntegro (artículo 4). Después ya no: tu aprobación de la prueba de impresión es definitiva y excluye la cancelación y la devolución. Y esta excepción no afecta a tus derechos legales si hay un defecto; para eso rige el artículo 7.

6. Entrega

Una pala la tienes en casa, según lo previsto, en unas cuatro semanas (de tres a cuatro semanas). La ropa se imprime y se envía en un plazo de dos días laborables desde tu aprobación y la tienes en casa, según lo previsto, en aproximadamente una semana. Si pides una pala y ropa a la vez, llegan en dos envíos. Estos plazos se cuentan desde que apruebas la prueba de impresión, no desde tu pago. Son una previsión y no un plazo esencial, salvo que hayamos acordado contigo una fecha fija por escrito. Si no lo conseguimos en ese plazo, te avisamos lo antes posible. Puedes darnos entonces un plazo adicional razonable; si tampoco lo cumplimos, puedes resolver el pedido y te devolvemos tu dinero.

Enviamos a todos los países de la Unión Europea. El envío es gratuito a todos los países de la UE, sea cual sea la cantidad y sin importe mínimo. Enviamos con una empresa de paquetería reconocida (por ejemplo PostNL, DHL o DPD, según el país) y número de seguimiento. El riesgo de daño o pérdida se transmite cuando recibes el paquete tú o la persona que hayas designado.

Fuera de la UE enviamos a Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Singapur, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda y Canadá. Para ello cobramos 19,95 € de gastos de envío por pedido, sin IVA. Los aranceles y el IVA o GST local los pagas en el país de entrega (artículo 3). Cuenta con unos 4 a 8 días laborables más para el transporte y la aduana, además del plazo de entrega previsto. Los artículos sobre el derecho de desistimiento (5) y la garantía (7) también se aplican a las entregas fuera de la UE. De momento no enviamos a otros países fuera de la UE; si vives allí, escríbenos.

7. Garantía y reclamaciones

Tienes derecho a un producto que hace lo que cabe esperar de él y que coincide con la prueba de impresión que aprobaste. Es tu derecho legal, y estas condiciones no lo limitan. Si hay algún problema con la impresión o con el producto, o llega dañado, lo solucionamos: lo imprimimos o fabricamos de nuevo, o te devolvemos tu dinero.

Comunica un defecto en los dos meses siguientes a descubrirlo, a través de info@merchpadel.com, a ser posible con fotos. Así siempre llegas a tiempo. Te respondemos en un día laborable.

No cubre la garantía: el desgaste normal, los daños por un uso incorrecto y lo que ya se veía en la prueba de impresión que aprobaste. Las pequeñas diferencias de color entre tu pantalla y la impresión son técnicamente inevitables y no son un defecto por sí mismas.

¿Notas un defecto de fabricación después de haber usado el producto? Avísanos igualmente: haber usado el producto no es motivo para rechazar tu reclamación.

8. Tu diseño

Sigues siendo el propietario de lo que nos envías. Al hacer el pedido nos autorizas a usar tu diseño para fabricar el producto y el archivo de impresión.

Garantizas que tienes derecho a mandar imprimir lo que nos envías. No nos envíes logos, marcas o imágenes de terceros sin autorización. Podemos rechazar un encargo si consideramos que vulnera derechos de terceros o que es ofensivo, discriminatorio o ilícito de otra manera. En ese caso devolvemos el importe.

Al hacer un pedido nos das permiso para mostrar el resultado: el producto impreso y el diseño que lleva, en merchpadel.com, en nuestra newsletter, en nuestros canales sociales y en nuestra publicidad. Ese permiso es mundial, sin remuneración y sin fecha de fin, y sigue vigente después de completarse tu pedido. Nunca imprimimos tu diseño en productos para otros y no lo vendemos ni lo cedemos.

Si prefieres que no lo hagamos, dínoslo en info@merchpadel.com, por adelantado con tu pedido o más tarde. Entonces lo retiramos de nuestros propios canales en diez días laborables. La publicidad que ya está en marcha y el material ya impreso no siempre se pueden retirar. Con tu pedido confirmas también que puedes concedernos este derecho: si nos envías el logo o la marca de otra parte, asegúrate de que esa parte está de acuerdo.

9. Pago

El pago se hace a través de Mollie, con Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna. Según el país se añaden métodos locales: iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica, Luxemburgo), MB WAY (Portugal) y Multibanco (Portugal). Los métodos que ves dependen de tu país y del importe. Tus datos de tarjeta o bancarios nunca llegan a nuestro servidor: pagas en la página de pago segura de Mollie. Siempre comprobamos el estado del pago directamente con Mollie.

En pedidos con pago aplazado, posibles solo previo acuerdo, rige un plazo de pago de catorce días.

10. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido correspondiente. No respondemos de daños indirectos, como ingresos perdidos o la cancelación de un evento. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o imprudencia consciente por nuestra parte. Si eres consumidor, tampoco se aplican a tus derechos legales en caso de defecto (artículo 7), ni en la medida en que la ley no las permita frente a consumidores.

11. Reclamaciones, ley aplicable y litigios

Si tienes una reclamación, cuéntanoslo primero a través de la página de contacto o por correo. Buscamos contigo una solución y respondemos en un día laborable.

A estas condiciones y a tu pedido se aplica el derecho neerlandés. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde vives. Si no llegamos a un acuerdo, puedes someter el litigio al tribunal competente; como consumidor también puedes acudir al tribunal del lugar donde vives.

12. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones. Para tu pedido rige siempre la versión que aceptaste al tramitarlo, y esa versión la registramos junto a tu pedido.

Consulta también devoluciones y reclamaciones, envíos, contacto y la declaración de privacidad.