Declaración de privacidad

Esta es una traducción. En caso de discrepancia de interpretación prevalece el texto neerlandés.

Qué datos guardamos de ti, por qué y cómo pedir que los borremos.

Quién trata tus datos

Gemini Marketing, que opera bajo el nombre MerchPadel, es el responsable del tratamiento.

• Nijmegen, Países Bajos
• Número de registro mercantil: 95627960
• Preguntas sobre privacidad: info@merchpadel.com

Qué tratamos y por qué

Cuando haces un pedido

Tratamos tu nombre, tu dirección de correo, la dirección de entrega, la dirección de facturación y, si pides como empresa, la razón social y el número de IVA. También registramos qué versión de las condiciones generales aceptaste y en qué momento, y que renunciaste al derecho de desistimiento para productos personalizados.

Base jurídica: la ejecución del contrato. Sin estos datos no podemos entregar ni emitir factura.

Tu diseño

Lo que subes (un logo, una foto) y el texto que añades los guardamos para fabricar el producto y generar el archivo de impresión. Si en la pala hay un nombre, guardamos también ese nombre. El archivo de impresión lo creamos solo cuando tu pago se ha completado. Cuando tu diseño está listo en el editor, también lo guardamos aunque todavía no hayas pedido nada: como borrador anónimo, sin nombre ni dirección de correo, solo con el código de sesión aleatorio de nuestra propia medición de visitas. Así vemos qué diseños se crean. Si no lo guardas, no lo añades a tu carrito y no lo pides, eliminamos ese borrador automáticamente a los 30 días.

Tu número de IVA

Si indicas un número de IVA, lo comprobamos en VIES, la base de datos de la Comisión Europea. Guardamos el resultado de esa comprobación como prueba junto a tu pedido, porque la administración tributaria puede pedirlo.

Comprobación de tu dirección

Si haces un pedido con entrega en los Países Bajos, rellenamos la calle y la localidad en cuanto hayas escrito el código postal y el número. Para ello, nuestro servidor consulta esos dos datos en el PDOK Locatieserver del Kadaster (el catastro del Gobierno neerlandés), que obtiene las direcciones del Registro Básico de Direcciones y Edificios de los Países Bajos (BAG). Solo se envían el código postal y el número, ni tu nombre ni tu dirección IP, porque la consulta la hacemos nosotros y no tu navegador.

Cuando pides un presupuesto

Nombre, correo, tu descripción, el archivo que hayas subido y, si los indicas, tu teléfono, nombre de empresa y número de IVA. Base jurídica: tu solicitud de una oferta.

Datos técnicos

Para evitar que alguien sature automáticamente nuestra función de subida, el formulario de presupuesto o la comprobación del IVA, contamos el número de peticiones por visitante. Para eso no guardamos una dirección IP sino una derivación cifrada de ella que no se puede revertir. Ese contador caduca por sí solo y se limpia a diario. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener la tienda accesible.

Newsletter y lista de espera

Si te suscribes a la newsletter o pides un aviso cuando un producto esté disponible (la lista de espera), guardamos tu correo electrónico, dónde te suscribiste en la web, el idioma de la página, en la lista de espera el producto y la cantidad si la indicas, y el texto con el que diste tu consentimiento, con la hora. Finalidad: enviarte la newsletter, como mucho una vez al mes, o un único aviso cuando el producto esté disponible.

Base legal: tu consentimiento. Primero recibes un correo con un enlace de confirmación (doble opt-in); tu suscripción solo se activa después de hacer clic. Así nadie puede suscribir la dirección de otra persona. Si no haces clic, no te enviamos nada más y borramos tus datos a los 30 días.

Puedes darte de baja cuando quieras: con el enlace de baja de cada newsletter o escribiendo a info@merchpadel.com. Después dejamos de escribirte y borramos tus datos en un plazo de 30 días.

Correos a clientes y el botón con consejos

Si nos haces un pedido, te escribimos de vez en cuando sobre nuestros propios productos similares, como nuevos modelos y ofertas. Base jurídica: interés legítimo (artículo 13, apartado 2, de la Directiva sobre la privacidad, artículo 21.2 de la LSSI). Puedes rechazarlo al hacer el pedido con la casilla de la página de pago, y darte de baja en cada correo. Si en el editor eliges el botón con «+ consejos», das tu consentimiento para un recordatorio al día siguiente y para la newsletter, como máximo una vez al mes. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras, con el enlace de cada correo o escribiéndonos.

Tu cesta, si no pagas enseguida

Desde el 13 de noviembre de 2026 ya no guardamos la cesta de un invitado (sin iniciar sesión) para enviar recordatorios. Si antes de esa fecha marcaste tú mismo la casilla de email en la caja, aún puedes recibir como máximo dos recordatorios sobre esa cesta. Base jurídica: el consentimiento que diste entonces.

Eliminamos esos datos guardados antes (email, contenido de la cesta sin importes, idioma y texto del consentimiento) como máximo 14 días después del último cambio. Cada recordatorio tiene un enlace para darte de baja, y darte de baja los elimina al momento.

Si se abre un correo de servicio

En los correos de servicio sobre tu pedido, presupuesto o cuenta medimos si el correo se ha abierto y si haces clic en un enlace, para mejorar nuestro servicio (por ejemplo, para saber si ha llegado una prueba de impresión o un enlace de pago). Para ello solo guardamos la hora y si probablemente fue automático, sin dirección IP ni datos del dispositivo, y lo conservamos tanto tiempo como el pedido o el presupuesto. Los recordatorios de tu carrito y el boletín no se miden así. Base jurídica: nuestro interés legítimo. Si desactivas las imágenes en tu programa de correo, no medimos las aperturas.

Si no completas un pedido

Si no completas un pedido, te enviamos como máximo dos correos de servicio sobre ese pedido. Base jurídica: interés legítimo. Puedes detenerlo con un solo clic.

Qué carritos no se completan

Para ver cuántos carritos no terminan en un pedido, la cookie del carrito también contiene un número aleatorio. Con ese número solo guardamos el valor del carrito, cuántos productos y cuáles contiene, cuándo se modificó y si se convirtió en un pedido. No guardamos nombre, dirección de correo ni dirección IP, y no lo compartimos con nadie. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mejorar la tienda.

Fotos de equipo

Si subes una foto de tu equipo o club mediante el enlace de nuestro correo de opinión, guardamos la foto, el pie de foto que escribes tú, tu consentimiento (para la web, para las redes sociales y para compartir la foto) y el número de pedido al que pertenece. Base jurídica: tu consentimiento. Solo usamos la foto en los lugares que has marcado, y únicamente después de aprobarla. No guardamos los datos de ubicación ni de cámara de la foto. Puedes quitar la foto en cualquier momento desde la misma página; entonces borramos el archivo.

Cookies

Usamos una cookie de cesta para que tu pedido no desaparezca al recargar la página. En ella solo hay números de producto y cantidades, ningún importe y ningún dato personal. Esa cookie no la pueden leer los scripts y caduca a los treinta días. Es técnicamente necesaria, así que no tenemos que pedir consentimiento para ella. Si eliges un idioma, una cookie de idioma recuerda esa elección durante un año. Solo contiene el código del idioma.

Tu elección de ver los precios con o sin IVA la guardamos en tu propio navegador. Esa información no llega a nuestro servidor.

Cookies analíticas o publicitarias solo las instalamos si das tu consentimiento a través del aviso de cookies. Si lo rechazas, esas cookies no se instalan; Google solo recibe entonces señales sin cookies, consulta «Medición y publicidad».

Medición y publicidad

En el banner de cookies eliges por tipo. Análisis: Google Analytics 4 (estadísticas de visitas) y Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones de cómo se usa la web). Marketing: el píxel de Meta, la etiqueta de Pinterest y, cuando nos anunciamos allí, Google Ads (para medir qué anuncios en Facebook, Instagram y Google llevan a una solicitud o a un pedido, y mejorar esos anuncios). «Aceptar todas» activa ambos, «Rechazar todas» ninguno, y en «Configurar» eliges tú. Si no eliges nada o rechazas todo, no instalamos ninguna de las cookies de medición de abajo, y Microsoft Clarity y el píxel de Meta no se cargan; Google solo recibe entonces señales sin cookies (ver abajo). Base jurídica para las cookies y el píxel: tu consentimiento.

Google sin consentimiento. La etiqueta de Google (Google Analytics y, cuando nos anunciamos allí, Google Ads) también se carga si no eliges nada o eliges solo las necesarias, pero entonces en el estado «sin consentimiento» de Google Consent Mode. No se instalan ni se leen cookies. Google solo recibe señales sueltas sin cookie ni identificador permanente, como qué página se vio, la hora y el tipo de navegador y dispositivo; los identificadores de clic de anuncios se omiten. Google ve tu dirección IP, como en cualquier petición en internet, pero Google Analytics no la guarda. Google usa estas señales solo para estimar estadísticamente visitas y conversiones (modelización), no para reconocerte ni personalizar anuncios. Si sin consentimiento añades algo a la cesta, envías una solicitud o haces un pedido, Google también recibe eso como una de esas señales: el importe sin IVA, los productos y el número de pedido o de solicitud, sin dirección de correo, nombre ni cookie. Meta no recibe nada de ello. Las cookies de abajo solo se añaden después de tu consentimiento. Base jurídica: nuestro interés legítimo en medir el uso del sitio.

Si haces un pedido o pides un presupuesto o una prueba de impresión, y has dado tu consentimiento, también enviamos ese evento desde nuestro propio servidor a Meta (Conversions API) y, en caso de pedido, a Google (Measurement Protocol). Contiene el tipo de evento, el importe sin IVA, los productos, el número de pedido o de solicitud y tu dirección de correo en forma ilegible (hash). En una solicitud también se envían a Meta tu dirección IP y los datos de tu navegador (tipo de navegador y dispositivo), y en un pedido los datos del navegador y los identificadores de cookies de abajo (_fbp, _fbc, _ga). Esto solo ocurre con tu consentimiento. Así un pedido se cuenta una sola vez, aunque un bloqueador de anuncios detenga el píxel. No guardamos tu dirección IP.

Con tu consentimiento para marketing también recordamos con qué campaña llegaste (los códigos UTM del enlace y el identificador de clic de Meta o Google) y lo vinculamos a tu pedido o solicitud. Así vemos qué anuncios funcionan.

Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.) nos muestra dónde hacen clic y desplazan los visitantes y dónde se atascan, con mapas de calor y grabaciones del uso de la web. Solo se carga con tu consentimiento para análisis. Lo que escribes en los formularios, y tu nombre, dirección y correo electrónico, se hacen ilegibles (se enmascaran) en esas grabaciones. Clarity no funciona en la página de agradecimiento, en tu cuenta ni en los enlaces de un presupuesto o una prueba de impresión. Microsoft trata estos datos en parte en Estados Unidos, sobre la base del EU-US Data Privacy Framework.

También contamos las visitas sin cookies (página, ciudad y país, sin dirección IP) para ver cómo se usa la tienda. Anotamos hasta qué paso llega una visita, por ejemplo editor abierto, logo subido o carrito (solo el paso, el producto y el idioma, nunca el contenido de un diseño). Las visitas individuales se borran a los 7 días y los pasos por visita a los 30 días, y solo quedan totales diarios anónimos. Si has iniciado sesión como cliente, vemos qué páginas visitas, para poder ayudarte mejor; sin seguimiento con fines publicitarios.

Perfil de cliente. Si tienes una cuenta, guardamos cuándo iniciaste sesión por última vez. Si diste tu consentimiento para la analítica y te reconocemos como cliente (con la sesión iniciada, mediante un enlace de uno de nuestros correos o después de tu pedido), guardamos además con tus datos de cliente qué páginas viste y qué hiciste (por ejemplo editor abierto, logo subido, carrito, caja, prueba de impresión vista, sesión iniciada), cuándo nos visitaste por última vez, cuántas veces, el tipo de dispositivo (ordenador, móvil o tableta) y por qué canal nos encontraste. Así podemos ayudarte más rápido; no lo usamos para publicidad y no guardamos tu dirección IP. Borramos estos datos a los 12 meses. Para pedir acceso o eliminación, escribe a info@merchpadel.com.

Diseños en el editor. Si diste tu consentimiento para la analítica, guardamos con un diseño que creas el país y la ciudad desde los que visitaste la web (deducidos de tu conexión, sin guardar tu dirección IP), el tipo de dispositivo, el canal por el que nos encontraste, cuántas páginas viste y cuánto tiempo pasaste en el editor. Sin ese consentimiento no guardamos nada de esto. Así podemos ayudarte mejor; no lo usamos para publicidad. Borramos un diseño anónimo a los 30 días y estos datos como máximo a los 12 meses.

Publicidad (si está activa). El píxel de Meta y la medición de conversiones de Google Ads (Google Ireland Ltd.) solo funcionan en los periodos en los que nos anunciamos en Facebook, Instagram o Google. Aun entonces, el píxel de Meta solo se carga con tu consentimiento para marketing; Google Ads solo instala cookies con ese consentimiento y, sin él, solo recibe las señales sin cookies descritas arriba. Google Ads mide entonces qué anuncio llevó a una solicitud o a un pedido, con el identificador de clic del enlace (gclid) y la cookie de abajo. Si no nos anunciamos en un canal, la medición de ese canal no se carga.

Google (Google Ireland Ltd.) y Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) también tratan estos datos para sus propios fines, en parte en Estados Unidos, en virtud del EU-US Data Privacy Framework. Si has iniciado sesión en Facebook o Instagram, Meta también puede leer sus propias cookies en sus dominios; consulta la política de cookies de Meta. Por eso Google y Meta no son encargados nuestros y no entran en los contratos de «Con quién compartimos».

Con tu pedido o solicitud guardamos los identificadores de cookies (_fbp, _fbc, _ga) y los datos de tu navegador solo hasta que el evento se ha enviado a Meta y Google, y como máximo 90 días. Los datos de campaña (códigos UTM, página de llegada, identificador de clic) los guardamos 13 meses. Después solo queda si diste tu consentimiento. Esto es independiente de los siete años que se aplican al pedido.

Contamos cada día cuántas veces se elige cada opción en el banner de cookies (todas, solo necesarias o una elección propia) y en qué versión del banner, además de una vez por navegador que el banner se ha mostrado. Probamos dos versiones en paralelo; tu navegador recuerda cuál ves. Lo hacemos sin cookie, sin identificador y sin guardar tu dirección IP: solo queda un número por día. Así vemos si el banner se entiende bien.

Cambiar tu elección

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Con el botón de abajo, o en «Configuración de cookies» al pie de cada página, activas o desactivas cada tipo. Lo que desactivas se detiene al momento y borramos sus cookies en este dominio.

Con quién compartimos

No vendemos tus datos. Sí recurrimos a proveedores de servicios que la tienda necesita para funcionar. Solo reciben lo que necesitan para su tarea y no pueden usarlo para nada más; lo dejamos por escrito con cada uno de ellos en un contrato de encargo del tratamiento.

Datos fuera del Espacio Económico Europeo

Vercel, Neon, Google, Resend y Klaviyo son empresas estadounidenses; parte del tratamiento puede realizarse en Estados Unidos. Se hace sobre la base del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., al que se han adherido estas empresas, y si no, sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Nuestro socio de producción fabrica las palas en Pakistán. La Comisión Europea no ha adoptado una decisión de adecuación para Pakistán. Por eso regulamos la transferencia con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Enviamos a la fábrica lo mínimo posible: solo el archivo de impresión y el número de pedido, nunca tu dirección, correo o teléfono. Si tu pala lleva un nombre, este también figura en el archivo de impresión; de lo contrario no se podría fabricar. Base jurídica: la ejecución del contrato. Puedes pedirnos una copia de estos acuerdos.

Cuánto tiempo conservamos

Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y recibir tus datos en un formato de archivo habitual. Si das tu consentimiento para el boletín, puedes retirarlo en cualquier momento.

Envía tu solicitud a info@merchpadel.com. Respondemos en el plazo de un mes. Una limitación: los datos cubiertos por la obligación fiscal de conservación no podemos borrarlos antes de que pasen siete años.

Si no estás de acuerdo con cómo tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos a través de autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Seguridad

La conexión con esta web está cifrada. Los datos de pago no los tratamos nosotros, van directamente a Mollie. El panel de gestión está protegido con contraseña y no aparece en los buscadores. Solo tienen acceso a los pedidos las personas que lo necesitan para su trabajo.

Consulta también las condiciones generales.