Condizioni generali

Questa è una traduzione. In caso di divergenza di interpretazione prevale il testo olandese.

Versione 2026-09-25. Queste sono le condizioni alle quali vendiamo e consegniamo.

1. Chi siamo

MerchPadel è un nome commerciale di Gemini Marketing.

• Sede: Nijmegen, Nederland
• Numero di registro delle imprese: 95627960
• Partita IVA: NL005166570B27
• E-mail: info@merchpadel.com
• Telefono: 06 34 58 60 11

2. A che cosa si applicano queste condizioni

Queste condizioni si applicano a ogni ordine che effettui presso di noi. Le accetti durante il pagamento. In quel momento registriamo quale versione hai accettato e quando, così che in seguito sia chiaro quale testo era in vigore.

3. Prezzi e IVA

Tutti i prezzi del sito sono calcolati dal nostro server, non dal tuo browser. Per i consumatori mostriamo i prezzi IVA inclusa; se acquisti come azienda puoi passare alla visualizzazione IVA esclusa. Se accanto a un prezzo c’è scritto «da», è il prezzo al pezzo per la quantità e il materiale indicati. I supplementi, come il grip doppio (2,95 € a racchetta) o la consegna express (29 € per ordine), li vedi a parte prima di pagare; la finitura (opaca, lucida o con strato sabbiato) è gratuita. Quello che paghi è sempre l’importo indicato al momento del pagamento.

Finché restiamo sotto la soglia UE per le vendite a distanza, applichiamo l’IVA olandese (21 %), anche per le consegne in un altro paese UE. Se superiamo questa soglia, applichiamo l’aliquota IVA del paese di consegna. I clienti business di un altro paese UE possono indicare una partita IVA valida; se VIES conferma che è valida e appartiene al paese indicato, applichiamo l’inversione contabile. Se non possiamo verificare il numero o non è valido, addebitiamo normalmente l’IVA. Non applichiamo mai l’inversione contabile sulla base di un controllo non riuscito.

Sull'ordine prezzi e aliquote IVA vengono congelati. Successive variazioni di prezzo nel nostro catalogo non toccano il tuo ordine.

Una promozione o un codice sconto indica sempre le condizioni e la data di scadenza. Se per una riduzione di prezzo indichiamo un prezzo precedente, è il prezzo più basso che abbiamo applicato a quel prodotto nei trenta giorni precedenti.

4. Ordine, prova di stampa e produzione

Ogni ordine funziona così: crei la tua grafica (da solo nello strumento di design, oppure ci mandi il tuo logo e la prepariamo noi), paghi e poi ricevi per e-mail una prova di stampa digitale da approvare. Niente va in produzione prima che tu abbia approvato quella prova. Se qualcosa non va, la sistemiamo gratuitamente.

Se prima chiedi un preventivo o una proposta grafica gratuita, non ti impegni a nulla. Il contratto si conclude solo quando accetti il preventivo e paghi. Anche in quel caso ricevi la prova di stampa da approvare prima della stampa.

Se non rispondi alla prova di stampa, il tuo ordine resta in attesa; non avviamo la produzione di nostra iniziativa. Se vuoi annullare prima di aver approvato, ti rimborsiamo l’intero importo.

Dopo la tua approvazione mettiamo il file ancora una volta sul modello della fabbrica. Se qualcosa non corrisponde, te lo diciamo prima di stampare. Dalla tua approvazione non è più possibile annullare: la tua racchetta viene allora realizzata apposta per te.

5. Diritto di recesso

Le racchette con la tua grafica sono escluse dal diritto di recesso. In un acquisto a distanza, come consumatore hai normalmente quattordici giorni per ripensarci. La legge prevede un’eccezione per i prodotti realizzati su tue specifiche e chiaramente personalizzati (articolo 6:230p, lettera f, punto 1°, del Codice civile olandese). Vale per tutte le nostre racchette: ogni racchetta viene realizzata e stampata solo dopo che ci hai fornito la tua grafica, e una racchetta con il tuo nome o il tuo logo non possiamo venderla a nessun altro. Non vendiamo racchette neutre.

Per questo ti chiediamo di confermarlo espressamente al momento del pagamento. Senza quella spunta non puoi ordinare. Registriamo la conferma con il tuo ordine.

Quello che puoi sempre fare: finché non approvi la prova di stampa, annulli gratuitamente e ricevi indietro l’intero importo (articolo 4). E questa eccezione non tocca i tuoi diritti di legge in caso di difetto; per quelli vale l’articolo 7.

6. Consegna

Il tempo di consegna previsto è da tre a cinque settimane, calcolato dal momento in cui approvi la prova di stampa, non dal pagamento. È una previsione e non un termine essenziale, a meno che non abbiamo concordato con te per iscritto una data fissa. Se non riusciamo a rispettarlo, te lo diciamo il prima possibile. Puoi allora darci un termine supplementare ragionevole; se non rispettiamo neanche quello, puoi risolvere l’ordine e ricevere il rimborso.

Consegniamo in tutti i paesi dell’Unione europea. La spedizione nei Paesi Bassi, in Belgio, in Lussemburgo e in Germania è gratuita, senza importo minimo. Verso gli altri paesi UE la spedizione costa 9,95 € con una racchetta ed è gratuita da due racchette nello stesso ordine. Se scegli la consegna express, si aggiungono 29 € per ordine. Entrambi gli importi includono l’IVA al 21 %; con un’altra aliquota vale l’importo IVA esclusa (8,22 € e 23,97 €) più l’aliquota del tuo ordine. Spediamo con un corriere riconosciuto (per esempio PostNL, DHL o DPD, a seconda del paese) e codice di tracciamento. Per ora non consegniamo fuori dall’UE. Il rischio di danni o smarrimento passa a te nel momento in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete il pacco.

7. Garanzia e reclami

Hai diritto a una racchetta che fa ciò che puoi aspettarti e che corrisponde alla prova di stampa che hai approvato. È un tuo diritto di legge, e queste condizioni non lo limitano. Se c’è un problema con la stampa o con la racchetta, o se arriva danneggiata, lo risolviamo: la ristampiamo o la rifacciamo, oppure ti rimborsiamo.

Segnala un difetto entro due mesi da quando lo scopri, tramite info@merchpadel.com, possibilmente con foto. Così sei sempre in tempo. Ricevi una risposta entro un giorno lavorativo.

Non rientrano nella garanzia: la normale usura, i danni da uso scorretto e ciò che era già visibile sulla prova di stampa approvata. Piccole differenze di colore tra lo schermo e la stampa sono tecnicamente inevitabili e non sono di per sé un difetto.

Noti un difetto di produzione solo dopo aver giocato con la racchetta? Segnalalo comunque: averla usata non è un motivo per respingere la tua segnalazione.

8. La tua grafica

Resti proprietario di quello che ci mandi. Ordinando ci autorizzi a usare la tua grafica per realizzare il prodotto e il file di stampa.

Garantisci di avere il diritto di far stampare quello che ci mandi. Non inviare loghi, marchi o immagini di altri senza autorizzazione. Possiamo rifiutare un incarico se riteniamo che violi diritti di terzi o che sia offensivo, discriminatorio o altrimenti illecito. In quel caso rimborsiamo.

Non usiamo la tua grafica per la nostra promozione senza una tua autorizzazione separata.

9. Pagamento

Il pagamento avviene tramite Mollie, con iDEAL, Bancontact, Mastercard, Visa e Klarna. I dati della tua carta o del tuo conto non arrivano mai sul nostro server: paghi sulla pagina di pagamento sicura di Mollie. Verifichiamo sempre lo stato del pagamento direttamente presso Mollie.

Per gli ordini con pagamento differito, possibili solo previo accordo, vale un termine di pagamento di quattordici giorni.

10. Responsabilità

La nostra responsabilità è limitata all’importo dell’ordine in questione. Non rispondiamo di danni indiretti, come mancati ricavi o l’annullamento di un evento. Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave cosciente da parte nostra. Se sei un consumatore, non si applicano nemmeno ai tuoi diritti di legge in caso di difetto (articolo 7), né nella misura in cui la legge non le consente nei confronti dei consumatori.

11. Reclami, legge applicabile e controversie

Se hai un reclamo, diccelo prima di tutto tramite la pagina contatti, via e-mail o su WhatsApp. Cerchiamo una soluzione insieme a te e rispondiamo entro un giorno lavorativo.

A queste condizioni e al tuo ordine si applica la legge olandese. Se sei un consumatore, mantieni la tutela delle norme imperative del paese in cui vivi. Se non troviamo un accordo, puoi sottoporre la controversia al giudice competente; come consumatore puoi rivolgerti anche al giudice del luogo in cui vivi.

12. Modifiche

Possiamo modificare queste condizioni. Per il tuo ordine vale sempre la versione che hai accettato al momento del pagamento, e quella versione la registriamo insieme al tuo ordine.

Vedi anche resi e reclami, spedizioni, contatti e informativa sulla privacy.