Informativa sulla privacy
Questa è una traduzione. In caso di divergenza di interpretazione prevale il testo olandese.
Quali dati conserviamo su di te, perché, e come farli cancellare.
Chi tratta i tuoi dati
Gemini Marketing, operante con il nome MerchPadel, è il titolare del trattamento.
- Nijmegen, Paesi Bassi
- Numero di registro delle imprese: 95627960
- Domande sulla privacy: info@merchpadel.com
Cosa trattiamo e perché
Quando ordini
Trattiamo il tuo nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo di fatturazione e, se ordini come azienda, la ragione sociale e la partita IVA. Registriamo inoltre quale versione delle condizioni generali hai accettato e in quale momento, e che hai rinunciato al diritto di recesso per i prodotti personalizzati.
Base giuridica: l'esecuzione del contratto. Senza questi dati non possiamo consegnare né emettere fattura.
La tua grafica
Quello che carichi (un logo, una foto) e il testo che aggiungi li conserviamo per realizzare il prodotto e generare il file di stampa. Se sulla racchetta c'è un nome, conserviamo quindi anche quello. Il file di stampa lo creiamo solo quando il pagamento è andato a buon fine. Quando il tuo design è pronto nell'editor, lo conserviamo anche se non hai ancora ordinato nulla: come bozza anonima, senza nome né indirizzo e-mail, solo con il codice di sessione casuale della nostra misurazione delle visite. Così vediamo quali design vengono creati. Se non lo salvi, non lo metti nel carrello e non lo ordini, cancelliamo quella bozza automaticamente dopo 30 giorni.
La tua partita IVA
Se indichi una partita IVA, la verifichiamo su VIES, la banca dati della Commissione europea. Il risultato di quella verifica lo conserviamo come prova insieme al tuo ordine, perché l’amministrazione fiscale olandese può richiederlo.
Verifica del tuo indirizzo
Se ordini con consegna nei Paesi Bassi, compiliamo via e città non appena hai inserito CAP e numero civico. Per farlo, il nostro server consulta questi due dati presso il PDOK Locatieserver del Kadaster (il catasto del governo olandese), che ricava gli indirizzi dal registro di base olandese degli indirizzi e degli edifici (BAG). Vengono inviati solo CAP e numero civico, non il tuo nome né il tuo indirizzo IP, perché la richiesta parte da noi e non dal tuo browser.
Quando chiedi un preventivo
Nome, indirizzo e-mail, la tua descrizione, l’eventuale file caricato e, se li indichi, telefono, nome dell’azienda e partita IVA. Base giuridica: la tua richiesta di un’offerta.
Dati tecnici
Per evitare che qualcuno sovraccarichi automaticamente la nostra funzione di caricamento, il modulo dei preventivi o la verifica della partita IVA, contiamo il numero di richieste per visitatore. Per farlo non conserviamo un indirizzo IP ma una sua derivazione cifrata, non riconducibile all'originale. Quel contatore scade da solo e viene ripulito ogni giorno. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a mantenere il negozio raggiungibile.
Newsletter e lista d’attesa
Se ti iscrivi alla newsletter o chiedi un avviso quando un prodotto sarà disponibile (la lista d’attesa), conserviamo il tuo indirizzo email, il punto del sito in cui ti sei iscritto, la lingua della pagina, per la lista d’attesa il prodotto e la quantità se la indichi, e il testo con cui hai dato il consenso, con l’orario. Finalità: inviarti la newsletter, al massimo una volta al mese, oppure un unico avviso quando il prodotto sarà disponibile.
Base giuridica: il tuo consenso. Prima ricevi una mail con un link di conferma (double opt-in); l’iscrizione è attiva solo dopo il tuo clic. Così nessuno può iscrivere l’indirizzo di un altro. Se non clicchi, non ti inviamo altro e cancelliamo i tuoi dati dopo 30 giorni.
Puoi disiscriverti in qualsiasi momento: con il link in fondo a ogni newsletter o scrivendo a info@merchpadel.com. Dopo non ti scriviamo più e cancelliamo i tuoi dati entro 30 giorni.
Email ai clienti e il pulsante con consigli
Se ordini da noi, ti scriviamo ogni tanto sui nostri prodotti simili, come nuovi modelli e offerte. Base giuridica: legittimo interesse (articolo 13, paragrafo 2, della direttiva ePrivacy, articolo 130, comma 4, del Codice privacy). Puoi rifiutarlo al momento dell’ordine con la casella alla cassa, e disiscriverti in ogni email. Se nell’editor scegli il pulsante con «+ consigli», acconsenti a un promemoria il giorno dopo e alla newsletter, al massimo una volta al mese. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento, con il link in ogni email o scrivendoci.
Il tuo carrello, se non completi subito l’ordine
Dal 13 novembre 2026 non conserviamo più il carrello di un ospite (senza accesso) per inviare promemoria. Se prima di quella data hai spuntato tu stesso la casella email alla cassa, puoi ancora ricevere al massimo due promemoria su quel carrello. Base giuridica: il consenso che hai dato allora.
Cancelliamo quei dati conservati in precedenza (indirizzo email, contenuto del carrello senza importi, lingua e testo del consenso) al più tardi 14 giorni dopo l’ultima modifica. Ogni promemoria contiene un link per disiscriverti, e la disiscrizione li cancella subito.
Se un'e-mail di servizio viene aperta
Nelle e-mail di servizio sul tuo ordine, preventivo o account misuriamo se l'e-mail è stata aperta e se clicchi su un link, per migliorare il nostro servizio (ad esempio per vedere se una bozza di stampa o un link di pagamento è arrivato). Per questo salviamo solo l'orario e se è avvenuto probabilmente in automatico, nessun indirizzo IP e nessun dato del dispositivo, e lo conserviamo quanto l'ordine o il preventivo stesso. I promemoria sul carrello e la newsletter non vengono misurati così. Base giuridica: il nostro legittimo interesse. Se disattivi le immagini nel tuo programma di posta, non misuriamo le aperture.
Se non completi un ordine
Se non completi un ordine, ti inviamo al massimo due e-mail di servizio su quell’ordine. Base giuridica: legittimo interesse. Puoi interromperle con un solo clic.
Quali carrelli non vengono completati
Per capire quanti carrelli non diventano un ordine, il cookie del carrello contiene anche un numero casuale. Con quel numero salviamo solo il valore del carrello, quanti e quali prodotti contiene, quando è stato modificato e se è diventato un ordine. Non salviamo nome, indirizzo e-mail o indirizzo IP, e non lo condividiamo con nessuno. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a migliorare il negozio.
Foto di squadra
Se carichi una foto della tua squadra o del tuo club tramite il link nella nostra e-mail di recensione, conserviamo la foto, la didascalia che scrivi tu, il tuo consenso (per il sito, per i social e per la condivisione della foto) e il numero d’ordine a cui appartiene. Base giuridica: il tuo consenso. Usiamo la foto solo nei luoghi che hai spuntato e solo dopo averla approvata. Non conserviamo i dati di posizione e della fotocamera presenti nella foto. Puoi togliere la foto in qualsiasi momento dalla stessa pagina; a quel punto cancelliamo il file.
Cookie
Usiamo un cookie del carrello perché il tuo ordine non sparisca quando ricarichi la pagina. Contiene solo codici prodotto e quantità, nessun importo e nessun dato personale. Quel cookie non è leggibile dagli script e scade dopo trenta giorni. È tecnicamente necessario, quindi non dobbiamo chiedere il consenso. Se scegli una lingua, un cookie della lingua ricorda questa scelta per un anno. Contiene solo il codice della lingua.
La tua scelta di vedere i prezzi IVA inclusa o esclusa la conserviamo nel tuo browser stesso. Quell'informazione non raggiunge il nostro server.
Cookie analitici o pubblicitari li installiamo solo se dai il consenso tramite il banner dei cookie. Se rifiuti, quei cookie non vengono impostati; Google riceve allora solo segnali senza cookie, vedi «Misurazione e pubblicità».
Misurazione e pubblicità
Nel banner dei cookie scegli per ogni tipo. Analisi: Google Analytics 4 (statistiche delle visite) e Microsoft Clarity (heatmap e registrazioni di come viene usato il sito). Marketing: il pixel di Meta, il tag di Pinterest e, quando facciamo pubblicità lì, Google Ads (per misurare quali annunci su Facebook, Instagram e Google portano a una richiesta o a un ordine, e migliorare quegli annunci). «Accetta tutti» li attiva entrambi, «Rifiuta tutti» nessuno dei due, e in «Personalizza» scegli tu. Se non scegli nulla o rifiuti tutto, non impostiamo nessuno dei cookie di misurazione qui sotto, e Microsoft Clarity e il pixel di Meta non vengono caricati; Google riceve allora solo segnali senza cookie (vedi sotto). Base giuridica per i cookie e il pixel: il tuo consenso.
Google senza consenso. Il tag di Google (Google Analytics e, quando facciamo pubblicità lì, Google Ads) viene caricato anche se non scegli nulla o scegli solo i necessari, ma allora nello stato «nessun consenso» di Google Consent Mode. Non vengono impostati né letti cookie. Google riceve solo segnali singoli senza cookie né identificativo permanente, come quale pagina è stata vista, l’orario e il tipo di browser e dispositivo; gli identificativi dei clic sugli annunci vengono omessi. Google vede il tuo indirizzo IP, come per qualsiasi richiesta su internet, ma Google Analytics non lo memorizza. Google usa questi segnali solo per stimare statisticamente visite e conversioni (modellazione), non per riconoscerti o personalizzare gli annunci. Se senza consenso aggiungi qualcosa al carrello, invii una richiesta o fai un ordine, anche questo arriva a Google come uno di quei segnali: l’importo IVA esclusa, i prodotti e il numero d’ordine o di richiesta, senza indirizzo e-mail, nome né cookie. Meta non riceve nulla. I cookie qui sotto si aggiungono solo dopo il tuo consenso. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a misurare l’uso del sito.
Se fai un ordine o chiedi un preventivo o una prova di stampa, e hai dato il consenso, inviamo quell’evento anche dal nostro server a Meta (Conversions API) e, per un ordine, a Google (Measurement Protocol). Contiene il tipo di evento, l’importo IVA esclusa, i prodotti, il numero di ordine o di richiesta e il tuo indirizzo e-mail in forma illeggibile (hash). Per una richiesta vengono inviati a Meta anche il tuo indirizzo IP e i dati del browser (tipo di browser e dispositivo), e per un ordine i dati del browser e gli ID dei cookie qui sotto (_fbp, _fbc, _ga). Questo avviene solo con il tuo consenso. Così un ordine viene contato una sola volta, anche se un blocco pubblicità ferma il pixel. Non conserviamo il tuo indirizzo IP.
Con il tuo consenso per il marketing ricordiamo anche da quale campagna sei arrivato (i codici UTM nel link e l’ID di clic di Meta o Google) e lo colleghiamo al tuo ordine o alla tua richiesta. Così vediamo quali annunci funzionano.
Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.) ci mostra dove i visitatori cliccano e scorrono e dove si bloccano, con mappe di calore e registrazioni dell’uso del sito. Si carica solo con il consenso per l’analisi. Ciò che scrivi nei moduli, e il tuo nome, indirizzo e indirizzo e-mail, vengono resi illeggibili (mascherati) in quelle registrazioni. Clarity non funziona nella pagina di ringraziamento, nel tuo account né sui link di un preventivo o di una prova di stampa. Microsoft tratta questi dati in parte negli Stati Uniti, sulla base dell’EU-US Data Privacy Framework.
Contiamo inoltre le visite senza cookie (pagina, città e paese, nessun indirizzo IP) per capire come viene usato il negozio. Annotiamo fino a quale passaggio arriva una visita, per esempio editor aperto, logo caricato o carrello (solo il passaggio, il prodotto e la lingua, mai il contenuto di un design). Le singole visite vengono cancellate dopo 7 giorni e i passaggi per visita dopo 30 giorni, e restano solo totali giornalieri anonimi. Se hai effettuato l’accesso come cliente, vediamo quali pagine visiti, per poterti aiutare meglio; nessun tracciamento a fini pubblicitari.
Profilo cliente. Se hai un account, salviamo quando hai effettuato l’ultimo accesso. Se hai dato il consenso all’analisi e ti riconosciamo come cliente (con l’accesso effettuato, tramite un link in una nostra e-mail o dopo il tuo ordine), salviamo inoltre con i tuoi dati cliente quali pagine hai visto e cosa hai fatto (per esempio editor aperto, logo caricato, carrello, cassa, bozza di stampa vista, accesso effettuato), quando ci hai visitato l’ultima volta, quante volte, il tipo di dispositivo (computer, telefono o tablet) e il canale da cui ci hai trovato. Così possiamo aiutarti più in fretta; non lo usiamo per la pubblicità e non salviamo il tuo indirizzo IP. Cancelliamo questi dati dopo 12 mesi. Per chiedere l’accesso o la cancellazione, scrivi a info@merchpadel.com.
Design nell’editor. Se hai dato il consenso all’analisi, salviamo con un design che crei il paese e la città da cui hai visitato il sito (ricavati dalla tua connessione, senza salvare il tuo indirizzo IP), il tipo di dispositivo, il canale con cui ci hai trovato, quante pagine hai visto e quanto tempo hai passato nell’editor. Senza questo consenso non salviamo nulla di tutto ciò. Così possiamo aiutarti meglio; non per la pubblicità. Cancelliamo un design anonimo dopo 30 giorni e questi dati al più tardi dopo 12 mesi.
Pubblicità (se attiva). Il pixel di Meta e il monitoraggio delle conversioni di Google Ads (Google Ireland Ltd.) funzionano solo nei periodi in cui facciamo pubblicità su Facebook, Instagram o Google. Anche allora il pixel di Meta viene caricato solo con il consenso per il marketing; Google Ads imposta cookie solo con quel consenso e, senza, riceve soltanto i segnali senza cookie descritti sopra. Google Ads misura quindi quale annuncio ha portato a una richiesta o a un ordine, con l’identificativo del clic nel link (gclid) e il cookie qui sotto. Se non facciamo pubblicità su un canale, la misurazione di quel canale non viene caricata.
| Nome | Servizio | Finalità | Durata di conservazione |
|---|---|---|---|
mp_consent, mp_consent_at | MerchPadel | La tua scelta per tipo nel banner dei cookie e quando l’hai fatta (nel browser, non come cookie) | 6 mesi, poi te lo chiediamo di nuovo |
mp_cookie_ab, mp_cookie_ab_at, mp_cookie_ab_getoond | MerchPadel | Quale versione del banner dei cookie vedi (barra o modale) e se l’abbiamo già contata, così non cambi di continuo (nel browser, non come cookie, senza ID) | 6 mesi |
mp_cc | MerchPadel | Quali tipi hai consentito (analisi, marketing), perché il nostro server li rispetti | 6 mesi |
mp_attr | MerchPadel | Provenienza della tua visita (campagna, ID di clic) e il segnale che hai dato il consenso | 90 giorni |
mp_evt | MerchPadel | Breve coda per una misurazione, come un ordine | 10 minuti |
mp_ord | MerchPadel | Collega la pagina di ringraziamento al tuo ordine, per misurare l’acquisto una sola volta | 2 giorni |
mp_live_k | MerchPadel | Ricorda (firmato, leggibile solo dal nostro server) che hai fatto un ordine o una richiesta o aperto un link di una e-mail, per poterti aiutare meglio | fino alla chiusura del browser |
_ga, _ga_* | Google Analytics | Riconoscere visite e sessioni per le statistiche | 13 mesi |
_fbp, _fbc | Meta | Riconoscere la tua visita e un clic su un annuncio | 90 giorni |
_pinterest_ct_ua, _pin_unauth, _epik | Collegare un clic su un annuncio Pinterest a un ordine | 1 anno | |
_clck, _clsk | Microsoft Clarity | Riconoscere le visite e collegare una sessione per mappe di calore e registrazioni (analisi) | 1 anno (_clck), 1 giorno (_clsk) |
_gcl_au | Google Ads (se attivo) | Collegare un clic su un annuncio a una richiesta o a un ordine | 90 giorni |
Google (Google Ireland Ltd.) e Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) trattano questi dati anche per scopi propri, in parte negli Stati Uniti, sulla base dell’EU-US Data Privacy Framework. Se hai effettuato l’accesso a Facebook o Instagram, Meta può anche leggere i propri cookie sui suoi domini; vedi la cookie policy di Meta. Google e Meta non sono quindi nostri responsabili del trattamento e non rientrano negli accordi indicati in «Con chi condividiamo».
Con il tuo ordine o la tua richiesta conserviamo gli ID dei cookie (_fbp, _fbc, _ga) e i dati del browser solo finché l’evento non è stato inviato a Meta e Google, e al massimo 90 giorni. I dati di campagna (codici UTM, pagina di arrivo, ID di clic) li conserviamo 13 mesi. Dopo resta solo se hai dato il consenso. Questo è separato dai sette anni che valgono per l’ordine stesso.
Contiamo ogni giorno quante volte viene fatta ciascuna scelta nel banner dei cookie (tutti, solo necessari o una scelta personalizzata) e in quale versione del banner, più una volta per browser il fatto che il banner è stato mostrato. Testiamo due versioni in parallelo; il tuo browser ricorda quale vedi. Lo facciamo senza cookie, senza ID e senza salvare il tuo indirizzo IP: resta solo un numero al giorno. Così vediamo se il banner è chiaro.
Cambia la tua scelta
Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento. Con il pulsante qui sotto, o da «Impostazioni cookie» in fondo a ogni pagina, attivi o disattivi ogni tipo. Ciò che disattivi si ferma subito e ne cancelliamo i cookie su questo dominio.
Con chi condividiamo
Non vendiamo i tuoi dati. Ci avvaliamo però di fornitori di servizi di cui il negozio ha bisogno per funzionare. Ricevono solo ciò che serve per il loro compito e non possono usarlo per altro; lo stabiliamo con ciascuno di loro in un accordo sul trattamento dei dati.
| Servizio | Per cosa | Dove |
|---|---|---|
| Mollie | Pagamenti. I tuoi dati di pagamento non arrivano mai sul nostro server. | Paesi Bassi |
| Vercel | Hosting del sito | USA e UE |
| Vercel Blob | Archiviazione di file caricati, grafiche, prove di stampa, file di stampa e fatture | USA e UE |
| Neon | Database di ordini e grafiche | UE (Francoforte) |
| Google Workspace | E-mail: la nostra casella e le e-mail che ti inviamo, come conferme, preventivi e la tua prova di stampa | USA e UE |
| Resend | Invio di quelle stesse e-mail, se usiamo questo servizio al posto della nostra casella | Stati Uniti |
| Klaviyo | La newsletter, solo con il tuo consenso, ed e-mail di servizio sul tuo ordine (come "la tua racchetta è stata spedita") se questo collegamento è attivo | Stati Uniti |
| Crisp (Crisp IM SAS) | La chat dal vivo del sito. Crisp si carica solo quando clicchi tu stesso sul pulsante della chat; prima non viene inviato nulla a Crisp e Crisp non imposta cookie. Dopo il tuo clic, Crisp tratta i tuoi messaggi, la pagina da cui chatti e, se hai effettuato l'accesso, il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail. | Francia (UE) |
| Google (accesso) | Solo se scegli Continua con Google: nome, indirizzo e-mail e ID Google, per farti accedere. Non riceviamo alcuna password né accesso al tuo account Google. | USA e UE |
| PDOK (Kadaster) | Trovare via e città a partire da CAP e numero civico (solo questi due dati) | Paesi Bassi |
| Corrieri (per esempio PostNL, DHL o DPD) | Consegna del pacco: il tuo nome e l’indirizzo di consegna | Paesi Bassi |
| Il nostro partner di produzione | Realizzazione e stampa della tua racchetta: solo il file di stampa con la tua grafica e il numero d’ordine. Nessun indirizzo, e-mail o numero di telefono. | Fuori dal SEE (Pakistan) |
Dati al di fuori dello Spazio economico europeo
Vercel, Neon, Google, Resend e Klaviyo sono aziende statunitensi; parte del trattamento può avvenire negli Stati Uniti. Ciò avviene sulla base del quadro UE-USA per la protezione dei dati, a cui queste aziende hanno aderito, e altrimenti sulla base delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
Il nostro partner di produzione realizza le racchette in Pakistan. Per il Pakistan la Commissione europea non ha adottato una decisione di adeguatezza. Per questo regoliamo il trasferimento con le clausole contrattuali tipo della Commissione europea. Alla fabbrica inviamo il meno possibile: solo il file di stampa e il numero d’ordine, mai il tuo indirizzo, la tua e-mail o il tuo telefono. Se sulla racchetta c’è un nome, questo compare anche nel file di stampa; altrimenti la racchetta non si può realizzare. Base giuridica: l’esecuzione del contratto. Puoi chiederci una copia di questi accordi.
Per quanto tempo conserviamo
| Cosa | Per quanto | Perché |
|---|---|---|
| Ordini e fatture | 7 anni | Obbligo legale di conservazione previsto dal fisco olandese |
| La tua grafica e il file di stampa | 2 anni dalla consegna | Così puoi riordinare e noi possiamo valutare un reclamo |
| Richieste di preventivo | 1 anno | Per dare seguito alla tua richiesta |
| Newsletter o lista d’attesa, confermata | Finché non ti disiscrivi, poi al massimo 30 giorni | Consenso |
| Iscrizione che non confermi | 30 giorni | Consenso |
| Carrello per il promemoria (senza account, con la casella per le email selezionata) | 14 giorni dopo la tua ultima modifica, oppure subito se deselezioni la casella o ti disiscrivi | Consenso |
| Contatori anti sovraccarico | Al massimo un giorno | Sicurezza |
I tuoi diritti
Puoi chiederci l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento e di ricevere i tuoi dati in un formato di file comune. Se dai il consenso per la newsletter, puoi revocarlo in qualsiasi momento.
Manda la tua richiesta a info@merchpadel.com. Rispondiamo entro un mese. Una limitazione: i dati coperti dall'obbligo fiscale di conservazione non possiamo cancellarli prima che siano passati sette anni.
Se non sei d’accordo con il modo in cui trattiamo i tuoi dati, puoi presentare un reclamo all’Autoriteit Persoonsgegevens, l’autorità olandese per la protezione dei dati, tramite autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Sicurezza
La connessione a questo sito è cifrata. I dati di pagamento non li trattiamo noi, vanno direttamente a Mollie. Il pannello di gestione è protetto da password e non compare nei motori di ricerca. Hanno accesso agli ordini solo le persone che ne hanno bisogno per il proprio lavoro.
Vedi anche le condizioni generali.