Uit de fabriek van topmerken
Onze garantie
Je zit nergens aan vast tot jij akkoord geeft op het voorbeeld.
Eerst een gratis voorbeeld
Je krijgt per mail een digitaal voorbeeld van je product (de drukproef).
Pas maken na akkoord
Er gaat niets in productie voordat jij het voorbeeld goedkeurt.
Kosteloos aanpassen
Klopt er iets niet? We passen het voorbeeld gratis aan.
Geld terug tot akkoord
Annuleer je vóór je akkoord, dan krijg je het volledige bedrag terug.
Fout van ons? Gratis opnieuw
Wijkt de druk af of is er een productiefout, dan maken we het opnieuw of krijg je je geld terug.
Racket in 3 tot 4 weken
Gerekend vanaf je akkoord. Kleding heb je in ongeveer een week.
Veilig betalen via Mollie
Je kaart- of bankgegevens komen nooit op onze server.
- en 1 andere betaalmethode
Drukgarantie: zo werkt het
Wat we oplossen
- De druk wijkt af van het voorbeeld dat je goedkeurde
- Je product is beschadigd aangekomen
- Een productiefout, ook als je het product al gebruikt hebt
Wat er niet onder valt
- Normale slijtage
- Schade door verkeerd gebruik
- Wat al te zien was op het voorbeeld dat je goedkeurde
- Kleine kleurverschillen tussen je scherm en de druk
Zo meld je het
- Mail naar info@merchpadel.com met je bestelnummer
- Stuur foto's mee van wat er mis is
- Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekt
Je krijgt binnen één werkdag antwoord. We drukken of maken het opnieuw, of je krijgt je geld terug.
Levertijd en vertraging
- Racket: 3 tot 4 weken na je akkoord
- Kleding: binnen 2 werkdagen na je akkoord gedrukt en verstuurd, in ongeveer een week bij je
- Racket en kleding samen? Dan komen ze in twee zendingen
- Gratis verzending in de hele EU, met track-and-trace
Lukt het niet binnen die tijd, dan hoor je het zo snel mogelijk van ons. Je kunt ons dan een redelijke extra termijn geven. Halen we die ook niet, dan mag je de bestelling ontbinden en krijg je je geld terug.
Retourneren: eerlijk gezegd
Een product met jouw ontwerp maken we speciaal voor jou. Daarom geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen er niet voor (artikel 6:230p sub f BW, op basis van artikel 16 onder c van EU-richtlijn 2011/83/EU). Je bevestigt dat bij het bestellen.
Wat je wel hebt
- Tot je akkoord annuleer je kosteloos, met het volledige bedrag terug
- De drukgarantie bij een fout van ons
- Je wettelijke rechten bij een gebrek
Kleding zonder bedrukking is niet op maat gemaakt. Daarvoor heb je als consument wel de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Mail ons als je die wilt gebruiken.
Kom je er niet uit? Wij helpen je graag: info@merchpadel.com
Vragen over onze garantie
Wat als de druk niet klopt?
Wijkt de druk af van het voorbeeld dat je goedkeurde, of is er een productiefout? Dan drukken of maken we het opnieuw, of je krijgt je geld terug. Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekt, het liefst met foto's.
Kan ik een racket met mijn eigen ontwerp retourneren?
Nee. Een product met jouw ontwerp valt buiten de wettelijke bedenktijd, omdat we het speciaal voor jou maken. Je krijgt wel eerst een gratis voorbeeld, en tot je akkoord kun je kosteloos annuleren.
Tot wanneer kan ik annuleren?
Tot je het voorbeeld goedkeurt. Dan krijg je het volledige bedrag terug. Na je akkoord maken we je product speciaal voor jou en kun je niet meer annuleren.
Wat gebeurt er als ik niet reageer op het voorbeeld?
Dan blijft je bestelling wachten. We starten de productie nooit zonder jouw akkoord.
Hoe lang duurt de levering?
Een racket heb je 3 tot 4 weken na je akkoord. Kleding heb je in ongeveer een week. Lukt het niet op tijd, dan laten we het je zo snel mogelijk weten.
Is betalen veilig?
Ja. Je betaalt op de beveiligde betaalpagina van Mollie. Je kaart- of bankgegevens komen nooit op onze server, en we controleren de betaalstatus altijd rechtstreeks bij Mollie.