Retourneren en klachten

Eerlijk over wat wel en niet kan, en wat we doen als er iets misgaat.

Producten met jouw ontwerp

Elk product met jouw ontwerp, zoals een racket, shirt, polo of pet, wordt speciaal voor jou gemaakt en bedrukt, met jouw naam, logo of foto. Zo'n product kunnen we niet terugnemen of doorverkopen. Daarom geldt de wettelijke bedenktijd van veertien dagen er niet voor: de wet maakt een uitzondering voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt en duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn (artikel 6:230p sub f onder 1° van het Burgerlijk Wetboek). Je bevestigt dit bij het bestellen.

Daar staat tegenover dat je het zelf in de hand hebt: je krijgt eerst een gratis voorbeeld van je product om goed te keuren (de drukproef), en er wordt niets gedrukt voordat jij akkoord bent. Tot dat moment kun je kosteloos annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.

Iets mis met de druk of het product?

Wijkt de druk af van het voorbeeld van je product dat je hebt goedgekeurd, is het product beschadigd aangekomen of merk je een productiefout? Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekt, het liefst met foto's. Dan ben je altijd op tijd, ook als je het product al hebt gebruikt. We lossen het op met een nieuwe druk, een nieuw product of je geld terug. Je akkoord op het voorbeeld gaat over het ontwerp, niet over productiefouten: die blijven altijd onze verantwoordelijkheid.

Contact

Mail naar info@merchpadel.com met je bestelnummer. Alle gegevens staan op de contactpagina. Je krijgt binnen één werkdag antwoord.

De volledige voorwaarden staan in de algemene voorwaarden.