Retourneren en klachten

Eerlijk over wat wel en niet kan, en wat we doen als er iets misgaat.

Rackets met jouw ontwerp

Elk racket dat wij verkopen wordt speciaal voor jou gemaakt en bedrukt, met jouw naam, logo of foto. Zo'n racket kunnen we niet terugnemen of doorverkopen. Daarom geldt de wettelijke bedenktijd van veertien dagen er niet voor: de wet maakt een uitzondering voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt en duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn (artikel 6:230p sub f onder 1° van het Burgerlijk Wetboek). Je bevestigt dit bij het bestellen. Blanco rackets verkopen we niet.

Daar staat tegenover dat je het zelf in de hand hebt: je krijgt eerst een gratis digitale drukproef ter goedkeuring, en er wordt niets gedrukt voordat jij akkoord bent. Tot dat moment kun je kosteloos annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.

Iets mis met de druk of het racket?

Wijkt de druk af van de drukproef die je hebt goedgekeurd, is het racket beschadigd aangekomen of merk je een productiefout? Meld het binnen twee maanden nadat je het ontdekt, het liefst met foto's. Dan ben je altijd op tijd, ook als je al met het racket hebt gespeeld. We lossen het op met een nieuwe druk, een nieuw racket of je geld terug. Je akkoord op de drukproef gaat over het ontwerp, niet over productiefouten: die blijven altijd onze verantwoordelijkheid.

Contact

Mail naar info@merchpadel.com met je bestelnummer, of stuur een WhatsApp via de contactpagina. Je krijgt binnen één werkdag antwoord.

De volledige voorwaarden staan in de algemene voorwaarden.