Devoluções e reclamações

Com franqueza sobre o que é e não é possível, e o que fazemos quando algo corre mal.

Produtos com o teu design

Cada produto com o teu design, como uma raquete, uma t-shirt, um polo ou um boné, é fabricado e impresso especialmente para ti, com o teu nome, logótipo ou foto. Não podemos aceitar a devolução nem revender um produto assim. Por isso, o prazo legal de livre resolução de catorze dias não se aplica: a lei prevê uma exceção para produtos feitos segundo as tuas especificações e claramente personalizados para ti (artigo 6:230p, alínea f, ponto 1.º, do Código Civil neerlandês). Confirmas isto ao fazer a encomenda.

Em contrapartida, és tu quem decide: recebes primeiro uma pré-visualização gratuita do teu produto para aprovares (a prova de impressão), e nada é impresso antes de dares o teu acordo. Até esse momento, podes cancelar sem custos e recebes o reembolso do valor total.

Algum problema com a impressão ou o produto?

A impressão difere da pré-visualização do teu produto que aprovaste, o produto chegou danificado ou notas um defeito de fabrico? Comunica-o no prazo de dois meses após o descobrires, de preferência com fotos. Assim estás sempre dentro do prazo, mesmo que já tenhas usado o produto. Resolvemos com uma nova impressão, um produto novo ou o reembolso do teu dinheiro. A tua aprovação da pré-visualização diz respeito ao design, não a defeitos de fabrico: esses são sempre da nossa responsabilidade.

Contacto

Envia um e-mail para info@merchpadel.com com o número da tua encomenda. Todos os dados estão na página de contacto. Recebes resposta no prazo de um dia útil.

As condições completas estão nas condições gerais.