Política de privacidade
Esta é uma tradução. Em caso de divergência de interpretação, prevalece o texto neerlandês.
O que guardamos sobre ti, porquê, e como fazes para que seja apagado.
Quem trata os teus dados
Gemini Marketing, que opera com o nome MerchPadel, é o responsável pelo tratamento.
- Nijmegen, Países Baixos
- Número de registo comercial (KvK): 95627960
- Perguntas sobre privacidade: info@merchpadel.com
O que tratamos e porquê
Quando encomendas
Tratamos o teu nome, endereço de e-mail, morada de entrega, morada de faturação e, se encomendares como empresa, o nome da empresa e o NIF / número de IVA. Registamos também que versão das condições gerais aceitaste e em que momento, e que renunciaste ao direito de livre resolução para produtos personalizados.
Fundamento jurídico: a execução do contrato. Sem estes dados não podemos entregar nem emitir fatura.
O teu design
Aquilo que carregas (um logótipo, uma foto) e o texto que acrescentas são guardados por nós para fazer o produto e gerar o ficheiro de impressão. Se a raquete tiver um nome, guardamos também esse nome. Só criamos o ficheiro de impressão quando o teu pagamento estiver concluído. Quando o teu design está pronto no editor, guardamo-lo também se ainda não encomendaste nada: como rascunho anónimo, sem nome nem endereço de e-mail, apenas com o código de sessão aleatório da nossa própria medição de visitas. Assim vemos que designs são criados. Se não o guardares, não o puseres no carrinho e não o encomendares, apagamos esse rascunho automaticamente ao fim de 30 dias.
O teu NIF / número de IVA
Se indicares um número de IVA, verificamo-lo no VIES, a base de dados da Comissão Europeia. Guardamos o resultado dessa verificação como prova junto da tua encomenda, porque a autoridade tributária neerlandesa (Belastingdienst) o pode pedir.
Verificação da tua morada
Se encomendares com entrega nos Países Baixos, preenchemos a rua e a localidade por ti assim que escreveres o código postal e o número da porta. Para isso, o nosso servidor consulta esses dois dados no PDOK Locatieserver do Kadaster (o cadastro do Governo neerlandês), que obtém as moradas do registo básico neerlandês de moradas e edifícios (Basisregistratie Adressen en Gebouwen, BAG). Só são enviados o código postal e o número da porta, nem o teu nome nem o teu endereço IP, porque o pedido parte de nós e não do teu navegador.
Quando pedes um orçamento
Nome, endereço de e-mail, a tua descrição, um eventual ficheiro carregado e, se os preencheres, o teu número de telefone, nome da empresa e NIF / número de IVA. Fundamento jurídico: o teu pedido para te apresentarmos uma proposta.
Dados técnicos
Para evitar que alguém sobrecarregue automaticamente a nossa função de carregamento, o formulário de orçamento ou a verificação do IVA, contamos o número de pedidos por visitante. Para isso não guardamos nenhum endereço IP, mas sim um derivado cifrado que não pode ser revertido. Esse contador expira sozinho e é limpo diariamente. Fundamento jurídico: o nosso interesse legítimo em manter a loja acessível.
Newsletter e lista de espera
Se subscreves a newsletter, ou pedes um aviso assim que um produto estiver disponível (a lista de espera), guardamos o teu endereço de e-mail, onde no site te inscreveste, o idioma da página, na lista de espera o produto e a quantidade se a indicares, e o texto com que deste o teu consentimento, com a hora. Finalidade: enviar-te a newsletter, no máximo uma vez por mês, ou um único aviso assim que o produto estiver disponível.
Fundamento jurídico: o teu consentimento. Primeiro recebes um e-mail com uma ligação de confirmação (double opt-in); a tua subscrição só fica ativa depois do teu clique. Assim ninguém pode inscrever o endereço de outra pessoa. Se não clicares, não te enviamos mais nada e apagamos os teus dados ao fim de 30 dias.
Podes cancelar a subscrição quando quiseres: pela ligação em cada newsletter, ou por e-mail para info@merchpadel.com. Depois deixamos de te escrever e apagamos os teus dados no prazo de 30 dias.
Emails a clientes e o botão com dicas
Se encomendares connosco, enviamos-te de vez em quando emails sobre os nossos próprios produtos semelhantes, como novos modelos e ofertas. Fundamento: interesse legítimo (artigo 13.º, n.º 2, da Diretiva relativa à privacidade, artigo 13.º-A da Lei 41/2004). Podes recusar ao encomendar com a caixa na finalização da compra, e cancelar a subscrição em cada email. Se no editor escolheres o botão com «+ dicas», dás consentimento para um lembrete no dia seguinte e para a newsletter, no máximo uma vez por mês. Podes retirar esse consentimento a qualquer momento, pelo link em cada email ou escrevendo-nos.
O teu carrinho, se não finalizares logo
Desde 13 de novembro de 2026 já não guardamos o carrinho de um convidado (sem sessão iniciada) para enviar lembretes. Se antes dessa data assinalaste tu mesmo a caixa de email na finalização da compra, ainda podes receber no máximo dois lembretes sobre esse carrinho. Fundamento: o consentimento que deste nessa altura.
Apagamos esses dados guardados antes (email, conteúdo do carrinho sem valores, idioma e texto do consentimento) no máximo 14 dias após a última alteração. Cada lembrete tem um link para cancelar a subscrição, e cancelar apaga-os de imediato.
Se um e-mail de serviço é aberto
Nos e-mails de serviço sobre a tua encomenda, orçamento ou conta medimos se o e-mail foi aberto e se clicas num link, para melhorar o nosso serviço (por exemplo, para saber se uma prova de impressão ou um link de pagamento chegou). Para isso guardamos apenas a hora e se foi provavelmente automático, sem endereço IP nem dados do dispositivo, durante o mesmo tempo que a própria encomenda ou orçamento. Os lembretes do carrinho e a newsletter não são medidos desta forma. Fundamento jurídico: o nosso interesse legítimo. Se desativares as imagens no teu programa de e-mail, não medimos aberturas.
Se não concluíres uma encomenda
Se não concluíres uma encomenda, enviamos-te no máximo dois e-mails de serviço sobre essa encomenda. Fundamento jurídico: interesse legítimo. Podes parar isto com um clique.
Que carrinhos não são finalizados
Para vermos quantos carrinhos não chegam a ser uma encomenda, o cookie do carrinho contém também um número aleatório. Com esse número guardamos apenas o valor do carrinho, quantos e quais produtos tem, quando foi alterado e se deu origem a uma encomenda. Não guardamos nome, endereço de e-mail nem endereço IP, e não partilhamos isto com ninguém. Fundamento jurídico: o nosso interesse legítimo em melhorar a loja.
Fotos de equipa
Se carregares uma foto da tua equipa ou do teu clube através do link do nosso e-mail de avaliação, guardamos a foto, a legenda que escreves, o teu consentimento (para o site, para as redes sociais e para partilhar a foto) e o número da encomenda a que pertence. Base jurídica: o teu consentimento. Só usamos a foto nos locais que assinalaste e só depois de a aprovarmos. Não guardamos os dados de localização nem da câmara que a foto contém. Podes retirar a foto a qualquer momento na mesma página; nesse caso apagamos o ficheiro.
Cookies
Usamos um cookie de carrinho para que a tua encomenda não desapareça quando recarregas a página. Contém apenas números de produto e quantidades, sem valores nem dados pessoais. Esse cookie não pode ser lido por scripts e expira ao fim de trinta dias. É tecnicamente necessário, por isso não temos de pedir consentimento para ele. Se escolheres um idioma, um cookie de idioma guarda essa escolha durante um ano. Contém apenas o código do idioma.
A tua escolha de ver os preços com ou sem IVA é guardada no teu próprio navegador. Essa informação não chega ao nosso servidor.
Só colocamos cookies analíticos ou de publicidade se deres o teu consentimento através do aviso de cookies. Se recusares, esses cookies não são instalados; a Google recebe então apenas sinais sem cookies, vê «Medição e publicidade».
Medição e publicidade
No banner de cookies escolhes por tipo. Análise: Google Analytics 4 (estatísticas de visitas) e Microsoft Clarity (mapas de calor e gravações de como o site é usado). Marketing: o píxel da Meta, a tag do Pinterest e, quando anunciamos lá, o Google Ads (para medir que anúncios no Facebook, no Instagram e na Google levam a um pedido ou a uma encomenda, e melhorar esses anúncios). «Aceitar todos» liga ambos, «Rejeitar todos» nenhum, e em «Personalizar» escolhes tu. Se não escolheres nada ou rejeitares tudo, não instalamos nenhum dos cookies de medição abaixo, e o Microsoft Clarity e o píxel da Meta não são carregados; a Google recebe então apenas sinais sem cookies (ver abaixo). Base jurídica para os cookies e o píxel: o teu consentimento.
Google sem consentimento. A etiqueta da Google (Google Analytics e, quando anunciamos lá, Google Ads) também é carregada se não escolheres nada ou escolheres só os necessários, mas nesse caso no estado «sem consentimento» do Google Consent Mode. Não são instalados nem lidos cookies. A Google recebe apenas sinais soltos sem cookie nem identificador permanente, como a página vista, a hora e o tipo de browser e dispositivo; os identificadores de clique de anúncios são omitidos. A Google vê o teu endereço IP, como em qualquer pedido na internet, mas o Google Analytics não o guarda. A Google usa estes sinais apenas para estimar estatisticamente visitas e conversões (modelação), não para te reconhecer nem personalizar anúncios. Se, sem consentimento, puseres algo no carrinho, enviares um pedido ou fizeres uma encomenda, a Google também recebe isso como um desses sinais: o valor sem IVA, os produtos e o número da encomenda ou do pedido, sem endereço de e-mail, nome nem cookie. A Meta não recebe nada disso. Os cookies abaixo só são acrescentados depois do teu consentimento. Base jurídica: o nosso interesse legítimo em medir a utilização do site.
Se fizeres uma encomenda ou pedires um orçamento ou uma prova de impressão, e tiveres dado o teu consentimento, enviamos também esse evento a partir do nosso próprio servidor para a Meta (Conversions API) e, no caso de uma encomenda, para a Google (Measurement Protocol). Esse envio contém o tipo de evento, o montante sem IVA, os produtos, o número da encomenda ou do pedido e o teu endereço de e-mail em forma ilegível (hash). No caso de um pedido, são também enviados à Meta o teu endereço IP e os dados do teu navegador (o tipo de navegador e de dispositivo) e, no caso de uma encomenda, os dados do navegador e os identificadores de cookies indicados abaixo (_fbp, _fbc, _ga). Isto só acontece com o teu consentimento. Assim, uma encomenda é contada uma única vez, mesmo que um bloqueador de anúncios impeça o píxel. Não guardamos o teu endereço IP.
Com o teu consentimento para marketing, registamos também através de que campanha chegaste até nós (os códigos UTM na ligação e o identificador de clique da Meta ou da Google) e associamos essa informação à tua encomenda ou ao teu pedido. Assim vemos que anúncios funcionam.
O Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.) mostra-nos onde os visitantes clicam e percorrem a página e onde ficam bloqueados, com mapas de calor e gravações da utilização do site. Só é carregado com o teu consentimento para análise. O que escreves nos formulários, bem como o teu nome, a tua morada e o teu endereço de e-mail, ficam ilegíveis (mascarados) nessas gravações. O Clarity não funciona na página de agradecimento, na tua conta nem nas ligações de um orçamento ou de uma prova de impressão. A Microsoft trata estes dados em parte nos Estados Unidos, com base no EU-US Data Privacy Framework.
Também contamos as visitas sem cookies (página, cidade e país, sem endereço IP) para ver como a loja é utilizada. Anotamos até que passo chega uma visita, por exemplo editor aberto, logótipo carregado ou carrinho (apenas o passo, o produto e o idioma, nunca o conteúdo de um design). As visitas individuais são apagadas após 7 dias e os passos por visita após 30 dias, e ficam apenas totais diários anónimos. Se iniciaste sessão como cliente, vemos que páginas visitas, para te podermos ajudar melhor; sem rastreamento para publicidade.
Perfil de cliente. Se tens uma conta, guardamos quando iniciaste sessão pela última vez. Se deste consentimento para a análise e te reconhecemos como cliente (com sessão iniciada, através de uma ligação de um dos nossos e-mails ou depois da tua encomenda), guardamos também com os teus dados de cliente as páginas que viste e o que fizeste (por exemplo editor aberto, logótipo carregado, carrinho, checkout, prova de impressão vista, sessão iniciada), quando nos visitaste pela última vez, quantas vezes, o tipo de dispositivo (computador, telemóvel ou tablet) e o canal pelo qual nos encontraste. Assim podemos ajudar-te mais depressa; não o usamos para publicidade e não guardamos o teu endereço IP. Apagamos estes dados após 12 meses. Para pedir acesso ou eliminação, escreve para info@merchpadel.com.
Designs no editor. Se deste consentimento para a análise, guardamos com um design que crias o país e a cidade a partir dos quais visitaste o site (deduzidos da tua ligação, sem guardar o teu endereço IP), o tipo de dispositivo, o canal pelo qual nos encontraste, quantas páginas viste e quanto tempo passaste no editor. Sem esse consentimento não guardamos nada disto. Assim podemos ajudar-te melhor; não para publicidade. Apagamos um design anónimo após 30 dias e estes dados no máximo após 12 meses.
Publicidade (se estiver ativa). O píxel da Meta e a medição de conversões do Google Ads (Google Ireland Ltd.) só funcionam nos períodos em que anunciamos no Facebook, no Instagram ou no Google. Mesmo assim, o píxel da Meta só é carregado com o teu consentimento para marketing; o Google Ads só instala cookies com esse consentimento e, sem ele, recebe apenas os sinais sem cookies descritos acima. O Google Ads mede então que anúncio levou a um pedido ou a uma encomenda, com o identificador de clique da ligação (gclid) e o cookie abaixo. Se não anunciarmos num canal, a medição desse canal não é carregada.
| Nome | Serviço | Finalidade | Prazo de conservação |
|---|---|---|---|
mp_consent, mp_consent_at | MerchPadel | A tua escolha por tipo no banner de cookies e quando a fizeste (guardada no teu navegador, não como cookie) | 6 meses, depois voltamos a perguntar |
mp_cookie_ab, mp_cookie_ab_at, mp_cookie_ab_getoond | MerchPadel | Que versão do banner de cookies vês (barra ou modal) e se já a contámos, para não mudares sempre (guardada no teu navegador, não como cookie, sem identificador) | 6 meses |
mp_cc | MerchPadel | Que tipos permitiste (análise, marketing), para que o nosso servidor os respeite | 6 meses |
mp_attr | MerchPadel | Origem da tua visita (campanha, identificador de clique) e o sinal de que deste o teu consentimento | 90 dias |
mp_evt | MerchPadel | Fila de espera curta para uma medição, como uma encomenda | 10 minutos |
mp_ord | MerchPadel | Liga a página de agradecimento à tua encomenda, para que a compra seja medida uma única vez | 2 dias |
mp_live_k | MerchPadel | Lembra (assinado, legível apenas pelo nosso servidor) que fizeste uma encomenda ou um pedido ou abriste um link de um e-mail, para te podermos ajudar melhor | até fechares o navegador |
_ga, _ga_* | Google Analytics | Reconhecer visitas e sessões para fins estatísticos | 13 meses |
_fbp, _fbc | Meta | Reconhecer a tua visita e um clique num anúncio | 90 dias |
_pinterest_ct_ua, _pin_unauth, _epik | Ligar um clique num anúncio do Pinterest a uma encomenda | 1 ano | |
_clck, _clsk | Microsoft Clarity | Reconhecer visitas e ligar uma sessão para mapas de calor e gravações (analítico) | 1 ano (_clck), 1 dia (_clsk) |
_gcl_au | Google Ads (se estiver ativo) | Associar um clique num anúncio a um pedido ou a uma encomenda | 90 dias |
A Google (Google Ireland Ltd.) e a Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) tratam também estes dados para fins próprios, em parte nos Estados Unidos, ao abrigo do EU-US Data Privacy Framework. Se tiveres sessão iniciada no Facebook ou no Instagram, a Meta pode ainda ler os seus próprios cookies nos seus domínios; consulta a política de cookies da Meta. Por isso, a Google e a Meta não são subcontratantes nossos e não estão abrangidas pelos acordos de tratamento de dados indicados em «Com quem partilhamos».
Com a tua encomenda ou o teu pedido, guardamos os identificadores de cookies (_fbp, _fbc, _ga) e os dados do teu navegador apenas até o evento ter sido enviado à Meta e à Google, e no máximo durante 90 dias. Os dados de campanha (códigos UTM, página de destino, identificador de clique) são guardados durante 13 meses. Depois disso, fica apenas registado se deste o teu consentimento. Isto é independente dos sete anos que se aplicam à própria encomenda.
Contamos, por dia, quantas vezes cada escolha é feita no banner de cookies (todos, só os necessários ou uma escolha própria) e em que versão do banner, além de uma vez por navegador que o banner foi mostrado. Testamos duas versões lado a lado; o teu navegador lembra qual vês. Fazemo-lo sem cookie, sem identificador e sem guardar o teu endereço IP: fica apenas um número por dia. Assim vemos se o banner é claro.
Alterar a tua escolha
Podes retirar o teu consentimento a qualquer momento. Com o botão abaixo, ou em «Definições de cookies» no fundo de cada página, ligas ou desligas cada tipo. O que desligares para de imediato e eliminamos os respetivos cookies neste domínio.
Com quem partilhamos
Não vendemos os teus dados. Recorremos, sim, a prestadores de serviços necessários para a loja funcionar. Recebem apenas aquilo de que precisam para a sua tarefa e não o podem usar para mais nada; registamos isso com cada um deles num acordo de subcontratação.
| Serviço | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Mollie | Pagamentos. Os teus dados de pagamento nunca chegam ao nosso servidor. | Países Baixos |
| Vercel | Alojamento do site | EUA e UE |
| Vercel Blob | Armazenamento de ficheiros carregados, designs, provas de impressão, ficheiros de impressão e faturas | EUA e UE |
| Neon | Base de dados com encomendas e designs | UE (Frankfurt) |
| Google Workspace | E-mail: a nossa caixa de correio e os e-mails que te enviamos, como confirmações, orçamentos e a tua prova de impressão | EUA e UE |
| Resend | Envio desses mesmos e-mails, se usarmos este serviço em vez da nossa própria caixa de correio | Estados Unidos |
| Klaviyo | A newsletter, só com o teu consentimento, e e-mails de serviço sobre a tua encomenda (como "a tua raquete foi enviada") se esta ligação estiver ativa | Estados Unidos |
| Crisp (Crisp IM SAS) | O chat ao vivo do site. O Crisp só é carregado quando tu próprio clicas no botão do chat; antes disso não é enviado nada ao Crisp e o Crisp não coloca cookies. Depois do teu clique, o Crisp trata as tuas mensagens, a página a partir da qual estás a conversar e, se tiveres sessão iniciada, o teu nome e o teu endereço de e-mail. | França (UE) |
| Google (início de sessão) | Só se escolheres Continuar com Google: o teu nome, endereço de e-mail e ID Google, para iniciares sessão. Não recebemos nenhuma palavra-passe nem acesso à tua conta Google. | EUA e UE |
| PDOK (Kadaster) | Procurar a rua e a localidade a partir do código postal e do número da porta (apenas esses dois dados) | Países Baixos |
| Transportadoras (por exemplo PostNL, DHL ou DPD) | Entrega da tua encomenda: o teu nome e a morada de entrega | Países Baixos |
| O nosso parceiro de produção | Fabrico e impressão da tua raquete: apenas o ficheiro de impressão com o teu design e o número da encomenda. Sem morada, endereço de e-mail ou número de telefone. | Fora do EEE (Paquistão) |
Dados fora do Espaço Económico Europeu
A Vercel, a Neon, a Google, a Resend e a Klaviyo são empresas norte-americanas; parte do tratamento pode ocorrer nos Estados Unidos. Isso acontece com base no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, a que estas empresas aderiram, e, caso contrário, com base nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.
O nosso parceiro de produção fabrica as raquetes no Paquistão. A Comissão Europeia não adotou uma decisão de adequação para o Paquistão. Por isso, regulamos a transferência com as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Enviamos à fábrica o mínimo possível: apenas o ficheiro de impressão e o número da encomenda, nunca a tua morada, endereço de e-mail ou número de telefone. Se a tua raquete tiver um nome, esse nome também consta do ficheiro de impressão; caso contrário, a raquete não pode ser feita. Fundamento jurídico: a execução do contrato. Podes pedir-nos uma cópia desses acordos.
Durante quanto tempo guardamos
| O quê | Durante quanto tempo | Porquê |
|---|---|---|
| Encomendas e faturas | 7 anos | Obrigação legal de conservação da autoridade tributária neerlandesa |
| O teu design e o ficheiro de impressão | 2 anos após a entrega | Para poderes voltar a encomendar e para podermos avaliar uma reclamação |
| Pedidos de orçamento | 1 ano | Para dar seguimento ao teu pedido |
| Newsletter ou lista de espera, confirmada | Até cancelares a subscrição, depois no máximo 30 dias | Consentimento |
| Subscrição que não confirmas | 30 dias | Consentimento |
| Carrinho para o lembrete (sem conta, com a opção de e-mail marcada) | 14 dias depois da tua última alteração, ou apagado de imediato se desmarcares a opção ou cancelares | Consentimento |
| Contadores contra sobrecarga | No máximo um dia | Segurança |
Os teus direitos
Podes pedir-nos acesso aos teus dados, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento e receber os teus dados num formato de ficheiro corrente. Se deres consentimento para a newsletter, podes retirá-lo a qualquer momento.
Envia o teu pedido para info@merchpadel.com. Respondemos no prazo de um mês. Uma limitação: os dados abrangidos pela obrigação fiscal de conservação não os podemos apagar antes de passarem sete anos.
Se não concordares com a forma como tratamos os teus dados, podes apresentar uma reclamação à autoridade neerlandesa de proteção de dados (Autoriteit Persoonsgegevens) através de autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Segurança
A ligação a este site é cifrada. Não somos nós que tratamos os dados de pagamento; seguem diretamente para a Mollie. A área de gestão está protegida por palavra-passe e não aparece nos motores de busca. Só têm acesso às encomendas as pessoas que precisam disso para o seu trabalho.
Vê também as condições gerais.