Da fábrica das grandes marcas
A nossa garantia
Não ficas comprometido com nada até aprovares a pré-visualização.
Primeiro, pré-visualização grátis
Recebes por e-mail uma pré-visualização digital do teu produto (a prova de impressão).
Produção após a tua aprovação
Nada entra em produção antes de aprovares a pré-visualização.
Alterações sem custos
Algo não está bem? Ajustamos a pré-visualização sem custos.
Reembolso até aprovares
Se cancelares antes de aprovar, recebes o valor total de volta.
Erro nosso? Reimpressão grátis
Se a impressão for diferente ou houver um defeito de fabrico, fazemos de novo ou reembolsamos-te.
Raquete em 3 a 4 semanas
A contar da tua aprovação. A roupa chega em cerca de uma semana.
Pagamento seguro com Mollie
Os dados do teu cartão ou banco nunca chegam ao nosso servidor.
- e mais 1 método de pagamento
Garantia de impressão: como funciona
O que resolvemos
- A impressão difere da pré-visualização que aprovaste
- O teu produto chegou danificado
- Um defeito de fabrico, mesmo que já tenhas usado o produto
O que não está coberto
- O desgaste normal
- Danos por utilização incorreta
- O que já era visível na pré-visualização que aprovaste
- Pequenas diferenças de cor entre o teu ecrã e a impressão
Como comunicar
- Envia um e-mail para info@merchpadel.com com o teu número de encomenda
- Junta fotos do que está mal
- Comunica-o no prazo de dois meses após o teres detetado
Recebes resposta num dia útil. Imprimimos ou fazemos de novo, ou devolvemos-te o dinheiro.
Prazo de entrega e atrasos
- Raquete: 3 a 4 semanas após a tua aprovação
- Roupa: impressa e enviada em 2 dias úteis após a tua aprovação, contigo em cerca de uma semana
- Raquete e roupa juntas? Chegam em duas encomendas
- Envio grátis para toda a UE, com seguimento
Se não conseguirmos cumprir esse prazo, avisamos-te o mais depressa possível. Podes então dar-nos um prazo adicional razoável. Se também não o cumprirmos, podes resolver a encomenda e recebes o teu dinheiro de volta.
Devoluções: com toda a franqueza
Um produto com o teu design é feito especialmente para ti. Por isso, o prazo legal de livre resolução de 14 dias não se aplica (artigo 6:230p, alínea f, do Código Civil neerlandês, com base no artigo 16.º, alínea c, da Diretiva 2011/83/UE). Confirmas isto ao fazer a encomenda.
O que tens na mesma
- Cancelamento sem custos até aprovares, com o valor total de volta
- A garantia de impressão se nos enganarmos
- Os teus direitos legais em caso de defeito
A roupa sem impressão não é feita segundo as tuas especificações. Como consumidor, tens por isso o prazo legal de livre resolução de 14 dias após a receção. Envia-nos um e-mail se o quiseres usar.
Tens dúvidas? Ajudamos-te com todo o gosto: info@merchpadel.com
Perguntas sobre a nossa garantia
E se a impressão não estiver bem?
A impressão difere da pré-visualização que aprovaste ou há um defeito de fabrico? Imprimimos ou fazemos de novo, ou devolvemos-te o dinheiro. Comunica-o no prazo de dois meses após o teres detetado, de preferência com fotos.
Posso devolver uma raquete com o meu próprio design?
Não. Um produto com o teu design fica fora do prazo legal de livre resolução, porque o fazemos especialmente para ti. Recebes, no entanto, primeiro uma pré-visualização grátis e, até aprovares, podes cancelar sem custos.
Até quando posso cancelar?
Até aprovares a pré-visualização. Nesse caso recebes o valor total de volta. Depois da tua aprovação fazemos o teu produto especialmente para ti e já não é possível cancelar.
O que acontece se não responder à pré-visualização?
A tua encomenda fica em espera. Nunca começamos a produção sem a tua aprovação.
Quanto tempo demora a entrega?
Uma raquete chega 3 a 4 semanas após a tua aprovação. A roupa, em cerca de uma semana. Se não conseguirmos cumprir o prazo, avisamos-te o mais depressa possível.
Pagar é seguro?
Sim. Pagas na página de pagamento segura da Mollie. Os dados do teu cartão ou banco nunca chegam ao nosso servidor, e verificamos sempre o estado do pagamento diretamente com a Mollie.