Déclaration de confidentialité

Ceci est une traduction. En cas de divergence d'interprétation, le texte néerlandais fait foi.

Ce que nous conservons sur vous, pourquoi, et comment vous en débarrasser.

Qui traite vos données

Gemini Marketing, agissant sous le nom de MerchPadel, est le responsable du traitement.

• Nijmegen, Nederland
• Numéro de registre du commerce: 95627960
• Questions sur la confidentialité: info@merchpadel.com

Ce que nous traitons et pourquoi

Lorsque vous commandez

Nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation et, si vous commandez à titre professionnel, votre raison sociale et votre numéro de TVA. Nous enregistrons également quelle version des conditions générales vous avez acceptée et à quel moment, ainsi que le fait que vous avez renoncé au droit de rétractation pour les produits personnalisés.

Base légale : l'exécution du contrat. Sans ces données, nous ne pouvons ni livrer ni établir de facture.

Votre visuel

Ce que vous téléversez (un logo, une photo) et le texte que vous ajoutez, nous les conservons pour fabriquer le produit et générer le fichier d'impression. S'il y a un prénom sur la raquette, nous le conservons donc aussi. Nous ne créons le fichier d'impression qu'une fois votre paiement abouti.

Votre numéro de TVA

Si vous indiquez un numéro de TVA, nous le vérifions auprès de VIES, la base de données de la Commission européenne. Nous enregistrons le résultat de cette vérification comme preuve avec votre commande, car l'administration fiscale peut le demander.

Vérification de votre adresse

Si vous commandez avec livraison aux Pays-Bas, nous remplissons la rue et la ville dès que vous avez saisi votre code postal et votre numéro. Pour cela, notre serveur interroge sur ces deux données le PDOK Locatieserver du Kadaster (le cadastre du gouvernement néerlandais), qui tire les adresses du registre de base néerlandais des adresses et bâtiments (BAG). Seuls le code postal et le numéro sont transmis, ni votre nom ni votre adresse IP, car la demande vient de nous et non de votre navigateur.

Lorsque vous demandez un devis

Nom, adresse e-mail, votre description, un éventuel fichier envoyé et, si vous les indiquez, votre téléphone, le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA. Base légale : votre demande de devis.

Données techniques

Pour éviter que quelqu’un ne sature automatiquement notre fonction de téléversement, le formulaire de devis ou la vérification de TVA, nous comptons le nombre de requêtes par visiteur. Pour cela, nous ne conservons pas d’adresse IP mais une dérivation chiffrée de celle-ci, non réversible. Ce compteur expire de lui-même et est nettoyé chaque jour. Base légale : notre intérêt légitime à garder la boutique accessible.

Lettre d'information

Uniquement si vous le demandez vous-même. Base légale : votre consentement. Chaque e-mail comporte un lien de désinscription, et la désinscription prend effet immédiatement.

Cookies

Nous utilisons un cookie de panier pour que votre commande ne disparaisse pas lorsque vous rechargez la page. Il ne contient que des numéros de produit et des quantités, aucun montant et aucune donnée personnelle. Ce cookie n'est pas lisible par les scripts et expire au bout de trente jours. Il est techniquement nécessaire, nous n'avons donc pas à demander votre consentement.

Votre choix de voir les prix TTC ou hors taxes est conservé dans votre navigateur même. Cette information n'atteint pas notre serveur.

Nous ne déposons de cookies analytiques ou publicitaires que si vous y consentez via la bannière cookies. Si vous refusez, rien ne se passe.

Mesure et publicité

Si vous cliquez sur Accepter dans le bandeau cookies, nous utilisons Google Analytics 4 (statistiques de visite), Microsoft Clarity (cartes de chaleur et enregistrements de l’utilisation du site) et le pixel Meta (pour mesurer quelles publicités sur Facebook et Instagram mènent à une demande ou à une commande, et améliorer ces publicités). Si vous cliquez sur Refuser ou ne faites aucun choix, ces services ne se chargent pas et nous ne déposons aucun des cookies ci-dessous. Base légale : votre consentement.

Si vous passez commande ou demandez un devis ou un bon à tirer, et que vous avez donné votre consentement, nous envoyons aussi cet événement depuis notre propre serveur à Meta (Conversions API) et, pour une commande, à Google (Measurement Protocol). Il contient le type d’événement, le montant hors TVA, les produits, le numéro de commande ou de demande et votre adresse e-mail sous forme illisible (hachée). Pour une demande, votre adresse IP et les données de votre navigateur (type de navigateur et d’appareil) sont aussi envoyées à Meta, et pour une commande les données du navigateur et les identifiants de cookies ci-dessous (_fbp, _fbc, _ga). Cela n’a lieu qu’avec votre consentement. Ainsi, une commande n’est comptée qu’une fois, même si un bloqueur de publicité arrête le pixel. Nous ne conservons pas votre adresse IP.

Avec votre consentement, nous retenons aussi la campagne par laquelle vous êtes arrivé (les codes UTM du lien et l’identifiant de clic de Meta ou de Google) et l’associons à votre commande ou à votre demande. Cela nous montre quelles publicités fonctionnent.

Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.) nous montre où les visiteurs cliquent et font défiler la page, et où ils bloquent, avec des cartes de chaleur et des enregistrements de l’utilisation du site. Il ne se charge qu’après Accepter. Ce que vous saisissez dans les formulaires, ainsi que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail, sont rendus illisibles (masqués) dans ces enregistrements. Clarity ne fonctionne pas sur la page de remerciement, dans votre compte ni sur les liens d’un devis ou d’un bon à tirer. Microsoft traite ces données en partie aux États-Unis, sur la base de l’EU-US Data Privacy Framework.

Publicité (si active). Le pixel Meta et le suivi des conversions Google Ads (Google Ireland Ltd.) ne fonctionnent que pendant les périodes où nous faisons de la publicité sur Facebook, Instagram ou Google, et même alors uniquement après Accepter. Google Ads mesure alors quelle annonce a mené à une demande ou à une commande, à l’aide de l’identifiant de clic du lien (gclid) et du cookie ci-dessous. Si nous ne faisons pas de publicité sur un canal, la mesure de ce canal ne se charge pas.

Google (Google Ireland Ltd.) et Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) traitent aussi ces données pour leur propre compte, en partie aux États-Unis, dans le cadre de l’EU-US Data Privacy Framework. Si vous êtes connecté à Facebook ou à Instagram, Meta peut aussi lire ses propres cookies sur ses domaines ; voir la politique cookies de Meta. Google et Meta ne sont donc pas nos sous-traitants et ne relèvent pas des contrats mentionnés sous « Avec qui nous partageons ».

Avec votre commande ou votre demande, nous conservons les identifiants de cookies (_fbp, _fbc, _ga) et les données de votre navigateur seulement jusqu’à l’envoi de l’événement à Meta et à Google, et 90 jours au maximum. Nous conservons les données de campagne (codes UTM, page d’arrivée, identifiant de clic) 13 mois. Ensuite, il ne reste que l’indication de votre consentement. Cela est indépendant des sept ans qui s’appliquent à la commande elle-même.

Modifier votre choix

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le bouton ci-dessous supprime nos cookies de mesure et les cookies de Google et Meta sur ce domaine, et affiche à nouveau le bandeau cookies.

Avec qui nous partageons

Nous ne vendons pas vos données. Nous faisons en revanche appel à des prestataires dont la boutique a besoin pour fonctionner. Ils ne reçoivent que ce dont ils ont besoin pour leur tâche et ne peuvent l’utiliser à aucune autre fin ; nous le consignons avec chacun d’eux dans un accord de sous-traitance.

Données hors de l’Espace économique européen

Vercel, Neon, Google, Resend et Klaviyo sont des entreprises américaines ; une partie du traitement peut avoir lieu aux États-Unis. Cela se fait sur la base du cadre de protection des données UE-États-Unis, auquel ces entreprises ont adhéré, et à défaut sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Notre partenaire de production fabrique les raquettes au Pakistan. La Commission européenne n’a pas adopté de décision d’adéquation pour le Pakistan. Nous encadrons donc le transfert par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous envoyons le moins possible à l’usine : uniquement le fichier d’impression et le numéro de commande, jamais votre adresse, votre e-mail ou votre téléphone. Si un nom figure sur votre raquette, il figure aussi dans le fichier d’impression ; sinon la raquette ne peut pas être fabriquée. Base juridique : l’exécution du contrat. Vous pouvez nous demander une copie de ces engagements.

Combien de temps nous conservons

Vos droits

Vous pouvez nous demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, et de recevoir vos données dans un format de fichier courant. Si vous donnez votre consentement pour la lettre d'information, vous pouvez le retirer à tout moment.

Envoyez votre demande à info@merchpadel.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une limite : les données couvertes par l'obligation fiscale de conservation ne peuvent pas être supprimées avant sept ans.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Sécurité

La connexion à ce site est chiffrée. Nous ne traitons pas nous-mêmes les données de paiement, elles vont directement chez Mollie. L’administration est protégée par un mot de passe et n’apparaît pas dans les moteurs de recherche. Seules les personnes qui en ont besoin pour leur travail ont accès aux commandes.

Voir aussi les conditions générales.