Déclaration de confidentialité

Ceci est une traduction. En cas de divergence d'interprétation, le texte néerlandais fait foi.

Ce que nous conservons sur vous, pourquoi, et comment vous en débarrasser.

Qui traite vos données

Gemini Marketing, agissant sous le nom de MerchPadel, est le responsable du traitement.

• Nijmegen, Pays-Bas
• Numéro de registre du commerce: 95627960
• Questions sur la confidentialité: info@merchpadel.com

Ce que nous traitons et pourquoi

Lorsque vous commandez

Nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation et, si vous commandez à titre professionnel, votre raison sociale et votre numéro de TVA. Nous enregistrons également quelle version des conditions générales vous avez acceptée et à quel moment, ainsi que le fait que vous avez renoncé au droit de rétractation pour les produits personnalisés.

Base légale : l'exécution du contrat. Sans ces données, nous ne pouvons ni livrer ni établir de facture.

Votre visuel

Ce que vous téléversez (un logo, une photo) et le texte que vous ajoutez, nous les conservons pour fabriquer le produit et générer le fichier d'impression. S'il y a un prénom sur la raquette, nous le conservons donc aussi. Nous ne créons le fichier d'impression qu'une fois votre paiement abouti. Lorsque votre visuel est prêt dans l'éditeur, nous le conservons aussi si vous n'avez encore rien commandé : comme brouillon anonyme, sans nom ni adresse e-mail, uniquement avec le code de session aléatoire de notre propre mesure d'audience. Nous voyons ainsi quels visuels sont créés. Si vous ne l'enregistrez pas, ne le mettez pas dans votre panier et ne le commandez pas, nous supprimons ce brouillon automatiquement après 30 jours.

Votre numéro de TVA

Si vous indiquez un numéro de TVA, nous le vérifions auprès de VIES, la base de données de la Commission européenne. Nous enregistrons le résultat de cette vérification comme preuve avec votre commande, car l'administration fiscale peut le demander.

Vérification de votre adresse

Si vous commandez avec livraison aux Pays-Bas, nous remplissons la rue et la ville dès que vous avez saisi votre code postal et votre numéro. Pour cela, notre serveur interroge sur ces deux données le PDOK Locatieserver du Kadaster (le cadastre du gouvernement néerlandais), qui tire les adresses du registre de base néerlandais des adresses et bâtiments (BAG). Seuls le code postal et le numéro sont transmis, ni votre nom ni votre adresse IP, car la demande vient de nous et non de votre navigateur.

Lorsque vous demandez un devis

Nom, adresse e-mail, votre description, un éventuel fichier envoyé et, si vous les indiquez, votre téléphone, le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA. Base légale : votre demande de devis.

Données techniques

Pour éviter que quelqu’un ne sature automatiquement notre fonction de téléversement, le formulaire de devis ou la vérification de TVA, nous comptons le nombre de requêtes par visiteur. Pour cela, nous ne conservons pas d’adresse IP mais une dérivation chiffrée de celle-ci, non réversible. Ce compteur expire de lui-même et est nettoyé chaque jour. Base légale : notre intérêt légitime à garder la boutique accessible.

Newsletter et liste d’attente

Si vous vous inscrivez à la newsletter, ou demandez un message dès qu’un produit est disponible (la liste d’attente), nous conservons votre adresse e-mail, l’endroit du site où vous vous êtes inscrit(e), la langue de la page, pour la liste d’attente le produit et la quantité si vous l’indiquez, ainsi que le texte par lequel vous avez donné votre consentement, avec l’heure. Finalité : vous envoyer la newsletter, au maximum une fois par mois, ou un seul message dès que le produit est disponible.

Base juridique : votre consentement. Vous recevez d’abord un e-mail avec un lien de confirmation (double opt-in) ; votre inscription n’est active qu’après votre clic. Ainsi, personne ne peut inscrire l’adresse de quelqu’un d’autre. Sans clic de votre part, nous ne vous envoyons rien d’autre et supprimons vos données après 30 jours.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment : via le lien de désinscription de chaque newsletter, ou par e-mail à info@merchpadel.com. Ensuite, nous ne vous écrivons plus et supprimons vos données dans un délai de 30 jours.

E-mails aux clients et le bouton avec conseils

Si vous commandez chez nous, nous vous écrivons de temps en temps au sujet de nos propres produits similaires, comme les nouveaux modèles et les offres. Base juridique : intérêt légitime (article 13, paragraphe 2, de la directive vie privée et communications électroniques, article L34-5 du CPCE). Vous pouvez le refuser lors de la commande avec la case au moment du paiement, et vous désinscrire dans chaque e-mail. Si vous choisissez dans l’éditeur le bouton avec « + conseils », vous acceptez un rappel le lendemain et la newsletter, au maximum une fois par mois. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, via le lien dans chaque e-mail ou en nous écrivant.

Votre panier, si vous ne commandez pas tout de suite

Depuis le 13 novembre 2026, nous ne conservons plus le panier d’un invité (non connecté) pour envoyer des rappels. Si vous avez coché vous-même la case e-mail lors de la commande avant cette date, vous pouvez encore recevoir au maximum deux rappels concernant ce panier. Base juridique : le consentement que vous avez donné alors.

Nous supprimons ces données conservées auparavant (adresse e-mail, contenu du panier sans montants, langue et texte du consentement) au plus tard 14 jours après la dernière modification. Chaque rappel contient un lien de désinscription, et la désinscription les supprime immédiatement.

Si un e-mail de service est ouvert

Dans les e-mails de service concernant votre commande, votre devis ou votre compte, nous mesurons si l'e-mail a été ouvert et si vous cliquez sur un lien, afin d'améliorer notre service (par exemple pour savoir si un bon à tirer ou un lien de paiement est bien arrivé). Nous ne conservons pour cela que l'heure et le fait que ce soit probablement automatique, sans adresse IP ni données de l'appareil, aussi longtemps que la commande ou le devis lui-même. Les rappels concernant votre panier et la newsletter ne sont pas mesurés ainsi. Base juridique : notre intérêt légitime. Si vous désactivez les images dans votre logiciel de messagerie, nous ne mesurons pas les ouvertures.

Si vous ne finalisez pas une commande

Si vous ne finalisez pas une commande, nous vous envoyons au maximum deux e-mails de service concernant cette commande. Base légale : intérêt légitime. Vous pouvez y mettre fin en un clic.

Quels paniers ne sont pas validés

Pour savoir combien de paniers n’aboutissent pas à une commande, le cookie du panier contient aussi un numéro aléatoire. Avec ce numéro, nous enregistrons uniquement la valeur du panier, le nombre et le type de produits qu’il contient, la date de sa dernière modification et s’il a donné lieu à une commande. Aucun nom, aucune adresse e-mail ni adresse IP n’y est associé, et nous ne le partageons avec personne. Base légale : notre intérêt légitime à améliorer la boutique.

Photos d’équipe

Si vous envoyez une photo de votre équipe ou de votre club via le lien de notre e-mail de demande d’avis, nous conservons la photo, la légende que vous saisissez vous-même, votre consentement (pour le site, pour les réseaux sociaux et pour le partage de la photo) et le numéro de commande auquel elle se rapporte. Base juridique : votre consentement. Nous n’utilisons la photo qu’aux endroits que vous avez cochés, et seulement après l’avoir approuvée. Nous ne conservons pas les données de localisation ni de l’appareil contenues dans la photo. Vous pouvez retirer la photo à tout moment depuis la même page ; nous supprimons alors le fichier.

Cookies

Nous utilisons un cookie de panier pour que votre commande ne disparaisse pas lorsque vous rechargez la page. Il ne contient que des numéros de produit et des quantités, aucun montant et aucune donnée personnelle. Ce cookie n'est pas lisible par les scripts et expire au bout de trente jours. Il est techniquement nécessaire, nous n'avons donc pas à demander votre consentement. Si vous choisissez une langue, un cookie de langue mémorise ce choix pendant un an. Il ne contient que le code de langue.

Votre choix de voir les prix TTC ou hors taxes est conservé dans votre navigateur même. Cette information n'atteint pas notre serveur.

Nous ne déposons de cookies analytiques ou publicitaires que si vous y consentez via la bannière cookies. Si vous refusez, ces cookies ne sont pas déposés ; Google ne reçoit alors que des signaux sans cookie, voir « Mesure et publicité ».

Mesure et publicité

Dans le bandeau cookies, vous choisissez pour chaque type. Mesure d’audience : Google Analytics 4 (statistiques de visite) et Microsoft Clarity (cartes de chaleur et enregistrements de l’utilisation du site). Marketing : le pixel Meta, la balise Pinterest et, lorsque nous y faisons de la publicité, Google Ads (pour mesurer quelles publicités sur Facebook, Instagram et Google mènent à une demande ou à une commande, et améliorer ces publicités). « Tout accepter » active les deux, « Tout refuser » aucun des deux, et sous « Personnaliser » vous choisissez vous-même. Si vous ne faites aucun choix ou refusez tout, nous ne déposons aucun des cookies de mesure ci-dessous, et Microsoft Clarity et le pixel Meta ne se chargent pas ; Google ne reçoit alors que des signaux sans cookie (voir ci-dessous). Base légale pour les cookies et le pixel : votre consentement.

Google sans consentement. La balise Google (Google Analytics et, lorsque nous y faisons de la publicité, Google Ads) se charge aussi si vous ne faites aucun choix ou choisissez les nécessaires uniquement, mais alors dans l’état « sans consentement » de Google Consent Mode. Aucun cookie n’est déposé ni lu. Google ne reçoit que des signaux isolés sans cookie ni identifiant durable, comme la page consultée, l’heure et le type de navigateur et d’appareil ; les identifiants de clic publicitaires sont retirés. Google voit votre adresse IP, comme pour toute requête sur Internet, mais Google Analytics ne l’enregistre pas. Google utilise ces signaux uniquement pour estimer statistiquement les visites et les conversions (modélisation), pas pour vous reconnaître ni personnaliser des publicités. Si, sans consentement, vous ajoutez un article au panier, envoyez une demande ou passez commande, Google reçoit aussi cela sous forme d’un tel signal : le montant hors TVA, les produits et le numéro de commande ou de demande, sans adresse e-mail, nom ni cookie. Meta n’en reçoit rien. Les cookies ci-dessous ne s’ajoutent qu’après votre consentement. Base légale : notre intérêt légitime à mesurer l’utilisation du site.

Si vous passez commande ou demandez un devis ou un bon à tirer, et que vous avez donné votre consentement, nous envoyons aussi cet événement depuis notre propre serveur à Meta (Conversions API) et, pour une commande, à Google (Measurement Protocol). Il contient le type d’événement, le montant hors TVA, les produits, le numéro de commande ou de demande et votre adresse e-mail sous forme illisible (hachée). Pour une demande, votre adresse IP et les données de votre navigateur (type de navigateur et d’appareil) sont aussi envoyées à Meta, et pour une commande les données du navigateur et les identifiants de cookies ci-dessous (_fbp, _fbc, _ga). Cela n’a lieu qu’avec votre consentement. Ainsi, une commande n’est comptée qu’une fois, même si un bloqueur de publicité arrête le pixel. Nous ne conservons pas votre adresse IP.

Avec votre consentement pour le marketing, nous retenons aussi la campagne par laquelle vous êtes arrivé (les codes UTM du lien et l’identifiant de clic de Meta ou de Google) et l’associons à votre commande ou à votre demande. Cela nous montre quelles publicités fonctionnent.

Microsoft Clarity (Microsoft Ireland Operations Ltd.) nous montre où les visiteurs cliquent et font défiler la page, et où ils bloquent, avec des cartes de chaleur et des enregistrements de l’utilisation du site. Il ne se charge qu’avec votre consentement pour la mesure d’audience. Ce que vous saisissez dans les formulaires, ainsi que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail, sont rendus illisibles (masqués) dans ces enregistrements. Clarity ne fonctionne pas sur la page de remerciement, dans votre compte ni sur les liens d’un devis ou d’un bon à tirer. Microsoft traite ces données en partie aux États-Unis, sur la base de l’EU-US Data Privacy Framework.

Nous comptons aussi les visites sans cookies (page, ville et pays, pas d’adresse IP) pour voir comment la boutique est utilisée. Nous notons jusqu’à quelle étape va une visite, par exemple éditeur ouvert, logo téléversé ou panier (seulement l’étape, le produit et la langue, jamais le contenu d’un design). Les visites individuelles sont supprimées après 7 jours et les étapes par visite après 30 jours ; seuls des totaux journaliers anonymes restent. Si vous êtes connecté comme client, nous voyons quelles pages vous consultez, pour mieux vous aider ; aucun suivi à des fins publicitaires.

Profil client. Si vous avez un compte, nous enregistrons la date de votre dernière connexion. Si vous avez accepté la mesure d’audience et que nous vous reconnaissons comme client (connecté, via un lien de l’un de nos e-mails ou après votre commande), nous enregistrons aussi avec vos données client les pages que vous avez consultées et ce que vous avez fait (par exemple éditeur ouvert, logo téléversé, panier, caisse, bon à tirer consulté, connexion), la date de votre dernière visite, leur nombre, le type d’appareil (ordinateur, téléphone ou tablette) et le canal par lequel vous nous avez trouvés. Cela nous permet de vous aider plus vite ; nous ne l’utilisons pas pour la publicité et nous n’enregistrons pas d’adresse IP. Nous supprimons ces données après 12 mois. Pour demander l’accès ou la suppression, écrivez à info@merchpadel.com.

Designs dans l’éditeur. Si vous avez accepté la mesure d’audience, nous enregistrons pour un design que vous créez le pays et la ville depuis lesquels vous avez visité le site (déduits de votre connexion, sans enregistrer votre adresse IP), le type d’appareil, le canal par lequel vous nous avez trouvés, le nombre de pages consultées et le temps passé dans l’éditeur. Sans ce consentement, nous n’enregistrons rien de tout cela. Cela nous permet de mieux vous aider ; pas pour la publicité. Nous supprimons un design anonyme après 30 jours, et ces données au plus tard après 12 mois.

Publicité (si active). Le pixel Meta et le suivi des conversions Google Ads (Google Ireland Ltd.) ne fonctionnent que pendant les périodes où nous faisons de la publicité sur Facebook, Instagram ou Google. Même alors, le pixel Meta ne se charge qu’avec votre consentement pour le marketing ; Google Ads ne dépose de cookies qu’avec ce consentement et, sans lui, ne reçoit que les signaux sans cookie décrits ci-dessus. Google Ads mesure alors quelle annonce a mené à une demande ou à une commande, à l’aide de l’identifiant de clic du lien (gclid) et du cookie ci-dessous. Si nous ne faisons pas de publicité sur un canal, la mesure de ce canal ne se charge pas.

Google (Google Ireland Ltd.) et Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) traitent aussi ces données pour leur propre compte, en partie aux États-Unis, dans le cadre de l’EU-US Data Privacy Framework. Si vous êtes connecté à Facebook ou à Instagram, Meta peut aussi lire ses propres cookies sur ses domaines ; voir la politique cookies de Meta. Google et Meta ne sont donc pas nos sous-traitants et ne relèvent pas des contrats mentionnés sous « Avec qui nous partageons ».

Avec votre commande ou votre demande, nous conservons les identifiants de cookies (_fbp, _fbc, _ga) et les données de votre navigateur seulement jusqu’à l’envoi de l’événement à Meta et à Google, et 90 jours au maximum. Nous conservons les données de campagne (codes UTM, page d’arrivée, identifiant de clic) 13 mois. Ensuite, il ne reste que l’indication de votre consentement. Cela est indépendant des sept ans qui s’appliquent à la commande elle-même.

Nous comptons chaque jour combien de fois chaque choix est fait dans le bandeau cookies (tout, nécessaires uniquement ou un choix personnalisé) et dans quelle version du bandeau, ainsi qu’une fois par navigateur le fait que le bandeau a été affiché. Nous testons deux versions côte à côte ; votre navigateur retient celle que vous voyez. Cela se fait sans cookie, sans identifiant et sans enregistrer votre adresse IP : seul un nombre par jour est conservé. Cela nous montre si le bandeau est clair.

Modifier votre choix

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Avec le bouton ci-dessous, ou via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page, vous activez ou désactivez chaque type. Ce que vous désactivez s’arrête immédiatement, et nous supprimons ses cookies sur ce domaine.

Avec qui nous partageons

Nous ne vendons pas vos données. Nous faisons en revanche appel à des prestataires dont la boutique a besoin pour fonctionner. Ils ne reçoivent que ce dont ils ont besoin pour leur tâche et ne peuvent l’utiliser à aucune autre fin ; nous le consignons avec chacun d’eux dans un accord de sous-traitance.

Données hors de l’Espace économique européen

Vercel, Neon, Google, Resend et Klaviyo sont des entreprises américaines ; une partie du traitement peut avoir lieu aux États-Unis. Cela se fait sur la base du cadre de protection des données UE-États-Unis, auquel ces entreprises ont adhéré, et à défaut sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Notre partenaire de production fabrique les raquettes au Pakistan. La Commission européenne n’a pas adopté de décision d’adéquation pour le Pakistan. Nous encadrons donc le transfert par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous envoyons le moins possible à l’usine : uniquement le fichier d’impression et le numéro de commande, jamais votre adresse, votre e-mail ou votre téléphone. Si un nom figure sur votre raquette, il figure aussi dans le fichier d’impression ; sinon la raquette ne peut pas être fabriquée. Base juridique : l’exécution du contrat. Vous pouvez nous demander une copie de ces engagements.

Combien de temps nous conservons

Vos droits

Vous pouvez nous demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, et de recevoir vos données dans un format de fichier courant. Si vous donnez votre consentement pour la lettre d'information, vous pouvez le retirer à tout moment.

Envoyez votre demande à info@merchpadel.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une limite : les données couvertes par l'obligation fiscale de conservation ne peuvent pas être supprimées avant sept ans.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Sécurité

La connexion à ce site est chiffrée. Nous ne traitons pas nous-mêmes les données de paiement, elles vont directement chez Mollie. L’administration est protégée par un mot de passe et n’apparaît pas dans les moteurs de recherche. Seules les personnes qui en ont besoin pour leur travail ont accès aux commandes.

Voir aussi les conditions générales.