Conditions générales

Ceci est une traduction. En cas de divergence d'interprétation, le texte néerlandais fait foi.

Version 2026-09-25. Voici les conditions dans lesquelles nous livrons.

1. Qui nous sommes

MerchPadel est un nom commercial de Gemini Marketing.

• Siège: Nijmegen, Nederland
• Numéro de registre du commerce: 95627960
• Numéro de TVA: NL005166570B27
• E-mail: info@merchpadel.com
• Téléphone: 06 34 58 60 11

2. Ce à quoi ces conditions s'appliquent

Ces conditions s'appliquent à toute commande que vous passez chez nous. Vous les acceptez au moment du paiement. Nous enregistrons alors la version que vous avez acceptée et le moment où vous l'avez fait, afin qu'il soit clair par la suite quel texte s'appliquait.

3. Prix et TVA

Tous les prix du site sont calculés par notre serveur, pas par votre navigateur. Pour les consommateurs, nous affichons les prix TVA comprise ; en tant que professionnel, vous pouvez passer à l’affichage hors TVA. Si un prix est précédé de « à partir de », il s’agit du prix unitaire pour la quantité et le matériau indiqués. Les suppléments, comme un double grip (2,95 € par raquette) ou la livraison express (29 € par commande), sont affichés séparément avant le paiement ; la finition (mate, brillante ou sablée) est gratuite. Ce que vous payez est toujours le montant affiché au moment du paiement.

Tant que nous restons sous le seuil européen des ventes à distance, nous appliquons la TVA néerlandaise (21 %), y compris pour une livraison dans un autre pays de l’UE. Si nous dépassons ce seuil, nous appliquons le taux de TVA du pays de livraison. Les clients professionnels d’un autre pays de l’UE peuvent indiquer un numéro de TVA valable ; si VIES le confirme et qu’il correspond au pays indiqué, nous appliquons l’autoliquidation. Si nous ne pouvons pas vérifier le numéro ou s’il n’est pas valable, nous facturons la TVA normalement. Nous n’appliquons jamais l’autoliquidation sur la base d’un contrôle échoué.

Les prix et les taux de TVA sont figés sur la commande. Les modifications de prix ultérieures dans notre catalogue n'affectent pas votre commande.

Une promotion ou un code de réduction mentionne toujours ses conditions et sa date de fin. Si nous indiquons un prix antérieur lors d’une baisse de prix, il s’agit du prix le plus bas que nous avons pratiqué pour ce produit au cours des trente jours précédents.

4. Commande, bon à tirer et production

Voici comment se déroule chaque commande : vous créez votre visuel (vous-même dans l’outil de conception, ou vous nous envoyez votre logo et nous le préparons), vous payez, puis vous recevez par e-mail un bon à tirer numérique à valider. Rien ne part en production avant que vous ayez validé ce bon à tirer. Si quelque chose ne va pas, nous l’ajustons gratuitement.

Si vous demandez d’abord un devis ou une proposition de visuel gratuite, vous n’êtes engagé à rien. Le contrat n’est conclu que lorsque vous acceptez le devis et payez. Vous recevez alors, avant l’impression, le bon à tirer à valider.

Si vous ne répondez pas au bon à tirer, votre commande reste en attente ; nous ne lançons pas la production de notre propre initiative. Si vous souhaitez annuler avant d’avoir validé, nous remboursons l’intégralité du montant.

Après votre validation, nous plaçons le fichier une dernière fois sur le gabarit de l’usine. Si quelque chose diffère, nous vous prévenons avant toute impression. À partir de votre validation, l’annulation n’est plus possible : votre raquette est alors fabriquée spécialement pour vous.

5. Droit de rétractation

Les raquettes à votre visuel sont exclues du droit de rétractation. Pour un achat à distance, vous disposez normalement, en tant que consommateur, de quatorze jours de rétractation. La loi prévoit une exception pour les produits fabriqués selon vos spécifications et nettement personnalisés (article 6:230p sous f, 1°, du Code civil néerlandais). C’est le cas de toutes nos raquettes : chaque raquette n’est fabriquée et imprimée qu’une fois votre visuel fourni, et une raquette portant votre nom ou votre logo ne peut être vendue à personne d’autre. Nous ne vendons pas de raquettes vierges.

C’est pourquoi nous vous demandons de le confirmer expressément lors du paiement. Sans cette case cochée, vous ne pouvez pas commander. Nous enregistrons cette confirmation avec votre commande.

Ce que vous pouvez toujours faire : jusqu’à la validation du bon à tirer, vous annulez gratuitement et récupérez l’intégralité du montant (article 4). Et cette exception ne touche pas à vos droits légaux en cas de défaut ; l’article 7 s’applique alors.

6. Livraison

Le délai de livraison prévu est de trois à cinq semaines, à compter de la validation du bon à tirer et non de votre paiement. Il s’agit d’un délai indicatif et non d’un délai de rigueur, sauf si nous avons convenu avec vous d’une date fixe par écrit. Si nous ne pouvons pas tenir ce délai, nous vous prévenons au plus vite. Vous pouvez alors nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne le tenons pas non plus, vous pouvez résoudre la commande et être remboursé.

Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne. La livraison aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne est gratuite, sans montant minimum. Vers les autres pays de l’UE, la livraison coûte 9,95 € pour une raquette et elle est gratuite dès deux raquettes dans la même commande. Si vous choisissez la livraison express, 29 € par commande s’ajoutent. Les deux montants incluent 21 % de TVA ; à un autre taux de TVA, le montant hors TVA s’applique (8,22 € et 23,97 €), plus le taux de votre commande. Nous expédions par un transporteur de colis reconnu (par exemple PostNL, DHL ou DPD, selon le pays), avec suivi. Hors de l’UE, nous ne livrons pas pour le moment. Le risque de dommage ou de perte vous est transféré au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, réceptionnez le colis.

7. Garantie et réclamations

Vous avez droit à une raquette qui fait ce que vous pouvez en attendre et qui correspond au bon à tirer validé. C’est votre droit légal, et ces conditions ne le limitent pas. Si l’impression ou la raquette présente un problème, ou si elle arrive endommagée, nous y remédions : nous la réimprimons ou la refabriquons, ou nous vous remboursons.

Signalez un défaut dans les deux mois suivant sa découverte, à info@merchpadel.com, de préférence avec des photos. Vous êtes alors toujours dans les délais. Vous recevez une réponse sous un jour ouvré.

Ne sont pas couverts par la garantie : l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation et ce qui était déjà visible sur le bon à tirer validé. De légers écarts de couleur entre votre écran et l’impression sont techniquement inévitables et ne constituent pas en soi un défaut.

Vous remarquez un défaut de fabrication seulement après avoir joué avec la raquette ? Signalez-le quand même : le fait d’avoir utilisé la raquette n’est pas une raison de refuser votre réclamation.

8. Votre visuel

Vous restez propriétaire de ce que vous fournissez. En commandant, vous nous autorisez à utiliser votre visuel pour fabriquer le produit et le fichier d'impression.

Vous garantissez avoir le droit de faire imprimer ce que vous fournissez. Ne fournissez pas de logos, de marques ou d'images appartenant à des tiers sans autorisation. Nous pouvons refuser une commande si nous estimons qu'elle porte atteinte aux droits de tiers ou qu'elle est injurieuse, discriminatoire ou illicite d'une autre manière. Dans ce cas, nous remboursons.

Nous n'utilisons pas votre visuel pour notre propre promotion sans votre autorisation distincte.

9. Paiement

Le paiement passe par Mollie, avec iDEAL, Bancontact, Mastercard, Visa et Klarna. Vos données de carte ou bancaires n’arrivent jamais sur notre serveur : vous payez sur la page de paiement sécurisée de Mollie. Nous vérifions toujours le statut du paiement directement auprès de Mollie.

Pour les commandes sur facture, possibles uniquement sur accord préalable, un délai de paiement de quatorze jours s'applique.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, comme un manque à gagner ou l’annulation d’un événement. Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou d’imprudence consciente de notre part. Si vous êtes consommateur, elles ne s’appliquent pas non plus à vos droits légaux en cas de défaut (article 7), ni dans la mesure où la loi ne les autorise pas à l’égard des consommateurs.

11. Réclamations, droit applicable et litiges

Si vous avez une réclamation, dites-le-nous d’abord via la page de contact, par e-mail ou sur WhatsApp. Nous cherchons une solution avec vous et répondons sous un jour ouvré.

Le droit néerlandais s’applique à ces conditions et à votre commande. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays où vous résidez. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez porter le litige devant le tribunal compétent ; en tant que consommateur, vous pouvez aussi saisir le tribunal de votre lieu de résidence.

12. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Pour votre commande, c'est toujours la version que vous avez acceptée au moment du paiement qui s'applique, et nous enregistrons cette version avec votre commande.

Voir aussi retours et réclamations, livraison, contact et la déclaration de confidentialité.