Retours et réclamations

Clairs sur ce qui est possible ou non, et sur ce que nous faisons quand quelque chose ne va pas.

Produits à votre visuel

Chaque produit à votre visuel, comme une raquette, un maillot, un polo ou une casquette, est fabriqué et imprimé spécialement pour vous, avec votre nom, votre logo ou votre photo. Nous ne pouvons ni le reprendre ni le revendre. C’est pourquoi le délai légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas : la loi prévoit une exception pour les produits fabriqués selon vos spécifications et nettement personnalisés (article 6:230p sous f, 1°, du Code civil néerlandais). Vous le confirmez lors de la commande.

En contrepartie, vous gardez la main : vous recevez d’abord un aperçu gratuit de votre produit à valider (le bon à tirer), et rien n’est imprimé sans votre accord. Jusque-là, vous pouvez annuler gratuitement et récupérer l’intégralité du montant.

Un problème d’impression ou de produit ?

L’impression diffère de l’aperçu de votre produit que vous avez validé, le produit est arrivé endommagé ou vous remarquez un défaut de fabrication ? Signalez-le dans les deux mois suivant sa découverte, de préférence avec des photos. Vous êtes alors toujours dans les délais, même si vous avez déjà utilisé le produit. Nous réglons le problème par une nouvelle impression, un nouveau produit ou un remboursement. Votre validation de l’aperçu porte sur le visuel, pas sur les défauts de fabrication : ceux-ci restent toujours de notre responsabilité.

Contact

Écrivez à info@merchpadel.com avec votre numéro de commande. Toutes les coordonnées figurent sur la page de contact. Vous recevez une réponse sous un jour ouvré.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales.