Retours et réclamations

Clairs sur ce qui est possible ou non, et sur ce que nous faisons quand quelque chose ne va pas.

Raquettes à votre visuel

Chaque raquette que nous vendons est fabriquée et imprimée spécialement pour vous, avec votre nom, votre logo ou votre photo. Nous ne pouvons ni la reprendre ni la revendre. C’est pourquoi le délai légal de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas : la loi prévoit une exception pour les produits fabriqués selon vos spécifications et nettement personnalisés (article 6:230p sous f, 1°, du Code civil néerlandais). Vous le confirmez lors de la commande. Nous ne vendons pas de raquettes vierges.

En contrepartie, vous gardez la main : vous recevez d’abord un bon à tirer numérique gratuit à valider, et rien n’est imprimé sans votre accord. Jusque-là, vous pouvez annuler gratuitement et récupérer l’intégralité du montant.

Un problème d’impression ou de raquette ?

L’impression diffère du bon à tirer validé, la raquette est arrivée endommagée ou vous remarquez un défaut de fabrication ? Signalez-le dans les deux mois suivant sa découverte, de préférence avec des photos. Vous êtes alors toujours dans les délais, même si vous avez déjà joué avec la raquette. Nous réglons le problème par une nouvelle impression, une nouvelle raquette ou un remboursement. Votre validation du bon à tirer porte sur le visuel, pas sur les défauts de fabrication : ceux-ci restent toujours de notre responsabilité.

Contact

Écrivez à info@merchpadel.com avec votre numéro de commande, ou envoyez un WhatsApp via la page de contact. Vous recevez une réponse sous un jour ouvré.

Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales.