De l’usine des grandes marques
Notre garantie
Vous ne vous engagez à rien tant que vous n’avez pas validé l’aperçu.
D’abord un aperçu gratuit
Vous recevez par e-mail un aperçu numérique de votre produit (le bon à tirer).
Fabrication après votre accord
Rien ne part en production avant que vous ayez validé l’aperçu.
Modifications gratuites
Quelque chose ne va pas ? Nous ajustons l’aperçu gratuitement.
Remboursé jusqu’à votre accord
Si vous annulez avant votre accord, vous récupérez l’intégralité du montant.
Notre erreur ? Réimpression gratuite
Si l’impression diffère ou s’il y a un défaut de fabrication, nous refaisons le produit ou vous remboursons.
Raquette en 3 à 4 semaines
À compter de votre accord. Les vêtements arrivent en une semaine environ.
Paiement sécurisé via Mollie
Vos données de carte ou bancaires n’arrivent jamais sur notre serveur.
Garantie d’impression : comment ça marche
Ce que nous réglons
- L’impression diffère de l’aperçu que vous avez validé
- Votre produit est arrivé endommagé
- Un défaut de fabrication, même si vous avez déjà utilisé le produit
Ce qui n’est pas couvert
- L’usure normale
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation
- Ce qui était déjà visible sur l’aperçu que vous avez validé
- De légers écarts de couleur entre votre écran et l’impression
Comment le signaler
- Écrivez à info@merchpadel.com avec votre numéro de commande
- Joignez des photos de ce qui ne va pas
- Signalez-le dans les deux mois suivant sa découverte
Vous recevez une réponse sous un jour ouvré. Nous réimprimons ou refaisons le produit, ou nous vous remboursons.
Délai de livraison et retards
- Raquette : 3 à 4 semaines après votre accord
- Vêtements : imprimés et expédiés sous 2 jours ouvrés après votre accord, chez vous en une semaine environ
- Raquette et vêtements ensemble ? Ils arrivent en deux colis
- Livraison gratuite dans toute l’UE, avec suivi
Si nous ne tenons pas ce délai, nous vous prévenons au plus vite. Vous pouvez alors nous accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne le tenons pas non plus, vous pouvez résoudre la commande et être remboursé.
Retours : en toute franchise
Nous fabriquons un produit à votre visuel spécialement pour vous. C’est pourquoi le délai légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (article 6:230p sous f du Code civil néerlandais, sur la base de l’article 16, point c, de la directive 2011/83/UE). Vous le confirmez lors de la commande.
Ce que vous avez malgré tout
- L’annulation gratuite jusqu’à votre accord, avec remboursement intégral
- La garantie d’impression en cas d’erreur de notre part
- Vos droits légaux en cas de défaut
Les vêtements sans impression ne sont pas fabriqués selon vos spécifications. En tant que consommateur, vous disposez donc du délai légal de rétractation de 14 jours après réception. Écrivez-nous si vous souhaitez l’exercer.
Vous hésitez ? Nous vous aidons avec plaisir : info@merchpadel.com
Questions sur notre garantie
Et si l’impression n’est pas correcte ?
L’impression diffère de l’aperçu que vous avez validé, ou il y a un défaut de fabrication ? Nous réimprimons ou refaisons le produit, ou nous vous remboursons. Signalez-le dans les deux mois suivant sa découverte, de préférence avec des photos.
Puis-je retourner une raquette à mon visuel ?
Non. Un produit à votre visuel est exclu du délai légal de rétractation, car nous le fabriquons spécialement pour vous. Vous recevez en revanche d’abord un aperçu gratuit, et jusqu’à votre accord vous pouvez annuler gratuitement.
Jusqu’à quand puis-je annuler ?
Jusqu’à ce que vous validiez l’aperçu. Vous récupérez alors l’intégralité du montant. Après votre accord, nous fabriquons votre produit spécialement pour vous et l’annulation n’est plus possible.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à l’aperçu ?
Votre commande reste en attente. Nous ne lançons jamais la production sans votre accord.
Combien de temps dure la livraison ?
Une raquette arrive 3 à 4 semaines après votre accord. Les vêtements, en une semaine environ. Si nous ne tenons pas le délai, nous vous prévenons au plus vite.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous payez sur la page de paiement sécurisée de Mollie. Vos données de carte ou bancaires n’arrivent jamais sur notre serveur, et nous vérifions toujours le statut du paiement directement auprès de Mollie.